我用西门子可编程的一次经历（请支持） 点击：19329 | 回复：265
发表于：2003-02-25 11:38:00
楼主
我是潍坊一自动化设备公司的技术人员，在今年8月份承揽平度云山高尔夫球场的供水工程，其中水泵控制部分使用了变频器和可编程，当时在北京一单位（我们的业务单位，我不说他的名字）介绍下选用了西门子S7-200可编程，在9月25号我们完成了这个工程，供水设备也投入了正常运行，s7-200给我留下了不错的印象，界面友好，功能强大，可是，在10月9号，我们接到客户电话：设备停止运行。我赶到云山，检查为可编程烧毁，当时我也想到可能是由于山上电压不稳造成，因在保内，我没有拆开检查，直接将他发到北京维修，北京销售人员说，北京不能维修，要发到上海西门子维修，可能要一个月的时间，10月15号，在平度客户要求下，我们再次从北京购一S7-200可编程，将我公司供水设备修复，这件事放了一段时间，在11月28号收到北京通知说可编程不能修复，在昨天（12月12号）我们收到了未修好的可编程，当时在西门子检验报告中写道：6ES7214-1BD21-0XB0模块烧毁，造成无法修复或无法计在保内。我将可编程拆开检查，发现这个模块仅仅是F201(保险电阻)和R213烧毁，因没有配件，我将F201短接，可编程一切正常，当时我们都很生气，仅仅一个电阻，即使我们烧毁，你们可以收一点费用给我们维修，你们这样的售后服务，我们怎么敢用。
发表于：2005-08-22 19:32:00
85楼
我本人在一家SIEMENS的代理公司当技术支持，已经有快5年了，并且跟SIEMENS的很多技术人员都很熟。我觉得上面讲的很多，都有一定的道理，包括我自己也对SIEMENS有些怨言，但并不是在技术支持方面，而是商务方面。
对这位老兄的遭遇，我深表同情，但我只能说：你对SIEMENS有些误解！
首先，我可以肯定的是：
1、你的PLC确实已经过保了。
过保不是由于你公司的原因，而是你们的合作伙伴拿到的是几年前的存货，也就是说，货到你手里之前就已经过保了！有兴趣的朋友可以查一下，现在如果买一个224的PLC，型号应该是6ES7214-1BD23-0XB0。
2、这样的产品拿到手里，出了问题，你的供应商应该无条件地更换。
你的文章中说“将他发到北京维修，北京销售人员说，北京不能维修，要发到上海西门子维修”。这就有问题了：SIEMENS工控产品维修的程序是这样的：有经验的经销商从SIEMENS PLC地产品编号上就可以看出产品是否在保内(顺便提一下：SIEMENS对PLC类产品的维修承诺是：出厂18个月内或到货12个月内。这里的到货是指的货到经销商手中。),或者打电话到西门子上海维修中心，报一下产品编号，也可以知道。基本上在保内的才会接受维修。如果是在保外，有四个选择：
一、出钱维修，但费用较高，基本上难以接受；但我认为这也是可以理解的，因为事实上西门子对S7-200这个级别的产品维修起来比生产的成本还要高！
二、出钱请他们检测，然后另外找人修；现在国内有很多个人和公司有对西门子PLC维修的能力。
三、直接在国内找人修。
四、重新购买一个。
不管以上那种选择，其实都应该是你们的合作伙伴或供应商承担，根本与你们无关。是你们自己主动承担了本不该由你们承担的责任，这能怪西门子吗？
其次，我来说说西门子的技术支持：
西门子的技术支持有两种：
一种是常驻各地办事处的技术支持，人数在10－20人之间，凭心而论，这些人在技术上都是有一套的。但是金无足赤、人无完人，西门子工控类的产品实在是太多了，他们每个人能够做到对西门子某个类别的产品比较熟悉就已经不错了！各位有谁敢夸口对西门子工控类产品都熟悉吗？
另一种就是西门子技术支持热线，也就是电话支持。我本人过去几年中遇到的很多问题都是靠这条热线解决的。不要小看这条热线，据我所知，现在除了西门子，还没有别家有这样的热线！因为这条热线的背后，有西门子三个梯队的技术人员在支持着，这里更集中了所有西门子工控类产品的技术资料。
第一梯队是一些刚进西门子没多久的技术人员，他们负责解决一些象某种产品的技术参数之类的简单问题；
第二梯队则是西门子北京总部的一些资深的技术人员，这些人一般并不常驻北京，而是飞来飞去，到全国各地巡回讲座或是举办产品发布会，这些人都是真正的高手！象在现场的应用这样的问题，一般他们都能解决。
第三梯队就是西门子在德国和美国的技术人员，这些人干脆直接就是产品设计人员。
当碰到技术问题时（注意：我这里说的技术问题是指：你已经在使用西门子的产品，并且在此之前你对工控产品已经有一定的认识，在使用过程中遇到了难点。如果你从来没有用过PLC，却想让别人在短时间内教会你使用，这样的要求，除非你一年采购西门子产品上百万，否则没有人会答应你），先打技术支持热线（电话号码不用我说了吧！所有西门子产品手册的背后都有！），一般24小时内会有回复。如果你比较急，直接联系你们的产品供应商，请他们帮忙联系西门子的资深技术人员。
此外，我同意前面一些人的看法：西门子产品最好通过正规的经销商进货，否则问题多多。如果转手太多，联系维修和技术支持都比较麻烦。
总而言之，各位技术同行，现在已经是信息时代了，作为一个技术人员，不仅需要有刻苦的钻研精神，还要能够与时俱进地学会使用各种现代信息交流工具，还要学会与其他人进行交流，还要懂得一些最基本的商业知识！这番话我就不多做解释了！
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