A医院应用六西格玛管理方法降低住院患者的药品费用支出，在一定程度上缓解群众“看病贵”问题。

方法：运用六西格玛管理方法中的定义、测量、分析、改进和控制5个步骤，对住院患者的用药情况进行分析，找出影响医院病区药品收入比例增高的主要因素，通过合理用药和对贵重药品的限量使用等措施来降低患者的药品费用。

一，  定义阶段：什么是最重要的？

1，主 要工作：确定主要问题；并制定改进目标；项目团队组建。

.2，交付项：项目选择；团队组建；问题分解；项目计划；流程概图；,

3，阶段常用工具：帕累图；卡诺模型；图表工具；项目管理，QFD

二，测量阶段：我们现在做的怎么样？

1，主要工作：量化生产现状；找出现有流程能力水平；确定项目可执行目标； 找出需要改善的问题。

2，交付项：生产现状；流程能力（Cp，Cpk）；测量系统分析；快赢机会；详细流程图，引起问题的主要原因。

3，阶段常用工具：测量系统分析；详细流程图；因果图；因果矩阵图；FMEA，抽样计划。

三，分析阶段：错在哪里？

1，主要工作：找出问题根本原因；并制定改善方案。

2，交付项：数据收集，数据分析，分析后的主要因子。

3，阶段常用工具：数据收集计划；多变量分析；假设检验，回归分析，5个“为什么”。

四，改进阶段：需要采取哪些措施？

1，主要工作：确定科学的改善方案；实施流程质量改进；并验证方案的  可行性。

2， 交付项：实验；改善方案；改善实施；改善效果验证。

3，阶段常用工具：实验设计；假设检验，过程能力分析，田口方法。

五，控制阶段：我们如何保证工艺水平？

1，主要内容：建立控制体系；标准化成果；保持持续改进。

2，交付项：控制计划；标准化；防错控制；成果控制；成果推广。

3， 阶段常用工具：控制计划；防错法；控制图；目视管理，SOP，项目总结。

结果：通过改进和控制措施，使医院病区药品收入比例从原来的40.13％下降到37.78％。结论：六西格玛在医院的应用，体现了以患者为中心、提高医疗服务质量的服务理念，注重社会效益，着力解决群众“看病贵”的问题。