案例解析：上海某自来水公司精益管理战略建设

一、精益管理战略建设的原则

上海某自来水公司是一家具有117年历史的国有城市供水生产企业，日产水量 258 万立方米，服务人口达 650 万人。自 2013 年以试点的方式导入精益管理以来，试点单位面貌发生了巨大的变化，收到了良好的经济效益和社会效益。为了全面持续地推广精益管理，更好地服务社会，自来水公司制定了精益管理战略建设的原则。

1、全局规划，分步实施原则

2、确立重点，优先实施原则

3、注重效果，持续改进原则

二、精益管理战略建设的内容

自来水公司在 2013 年以试点的方式导入精益管理之前，在精益管理咨询专家团队的指导下，遵循三个原则，结合公司“十二五”发展规划纲要，奉行拼搏进取、自我鞭策的精神，把“安全供水、达标服务”作为首要任务，把“提质增效”作为中心工作，把“高、精、细、实”作为精益管理推进总的工作方针，积极导入精益管理。自来水公司精益管理战略主要包括这几个方面的内容：

1、借助精益管理，提高企业管控能力

利用精益管理的工具与方法，对各大净水生产厂的水处理流程进行改进，建立设备设施的相关点检制度；推动业务热线和营业厅进行标准化建设，启动营业抄收、维修维护、水质水压和文明施工等四个标准化体系建设；对营销机构，也利用精益方法对施工车辆和仓库进行标准化改造。

2、借助精益管理，提升企业信息管理水平

充分利用精益管理的理念与方法，在现场管理达到一定水平的基础上，在“互联网＋”的背景下，结合信息化手段，深化和完善管网 GIS 系统，实现管网可视化、数字化管理，为调度、计量、二供、营业系统的信息共享与集成应用奠定基础。

3、以精益促创新

以“高、精、细、实”为目标，以安全生产能力稳步提高和管理逐步现代化为落脚点，认真总结精益化管理的成功经验，推动试点单位精益活动向纵深开展，同时在其他有条件的水厂推广运用；结合标准化建设在热线中心推行“精益客服”项目；积极探索精益活动在营销单位开展的可行方式。

上海某自来有限公司在外部精益管理咨询专家团队的指导下，遵循全局规划、分步实施，确立重点、优先实施，注重效果、持续改进等精益管理战略原则，制定了提高管控能力、提升信息管理水平、以精益促创新等方面的精益管理推进战略。经过两年多的精益管理战略实践，各试点单位都取得了明显成效，取消了非增值环节，初步实现了精益战略与企业发展战略的统一，为城市供水企业精益管理战略的制定和落实提供了参考。