六西格玛---它并没有你想像中那么复杂

被六西格玛黑带大师洗礼过后，你会觉得像又经历了一次高考！所幸的是，学好了对你有很大帮助。

关于六西格玛中的20个工具也好，10大精要工具也好，以及任何相关的书籍也好，对于初接触者来说，个个都能把你吓跑。

但实际上，六西格玛---它并没有你想像中那么复杂。那为什么会有那么多人感到焦虑和混乱呢？这也许要归因于它最开始被推荐给大家的方式。在许多情况下，公司领导都是聘用外面的专家-----科学家、统计学家、工程师或者六西格玛咨询家----来传播新的福音。这些专家们虽然用意良好，但他们所讲解的复杂的知识及高等计算方式让大家发蒙一时难以消化。

六西格玛是一个质量改进计划，六西格玛的宣传和执行可以改进顾客的产品体验，降低企业的成本，培养更好的企业领导。六西格玛所采取的办法是减少浪费和低效率，完善公司的产品和内部流程设计，让顾客得到他们需要的东西，并且在他们需要和你承诺的时间得到 。

我们用“黏性”来描述你的愿望，要让你的顾客保持黏性，一个主要办法就是满足和超越他们的期望，这就是六西格玛要帮助你的地方。

六西格玛不是关于平均数的问题，而是关于方差或波动的问题，并且要在你与顾客的界面上进行改进。为了改进方差，六西格玛要求公司拆解自己的整个供应链、销售链以及产品设计。其目标是消除一切可能导致浪费、无效或由于你的不可预测性而导致顾客恼怒的因素。

所以，这就是六西格玛----消除令人不愉快的惊异和自食其果的情况。

所以你下次听到六西格玛的时候，不要躲起来。一旦你明白这句简单的格言-----“波动是糟糕的”----之后，你就是一个60%的六西格玛专家了。剩下的40%就是去除那个糟糕的部分。