一、六西格玛设计QFD模式的构成

要使用QFD，首先应该拟定一个QFD模式，该模式主要由以下机构部分组成：
1.目标称述；
2.由顾客决定的产品、工序或服务的系列特征；
3.顾客竞争性评价；
4.实现顾客要求的方式；
5.技术评价与困难分析；
6.关系矩阵。

二、六西格玛设计运用QFD的四个阶段

关系矩阵用来明确产品或服务特性（顾客要求）与实现中国特性方法（方式）之间的关系程度。实施QFD要经过从设计到生产的整个过程，可以将这个过程分为四个阶段，即（1）设计、（2）细节、（3）工序、（4）生产。

这四个阶段有助于把来自顾客对产品的要求传送到设计小组和生产操作者手中。每个阶段都有一个矩阵，包括纵列的要求和横列的方式，在各个阶段，方式是重要的，它需要新技术，或者要冒较大的风险才能过渡到下一阶段。

（1）设计
在设计阶段，顾客帮助确定对产品或服务的要求，QFD有助于各研究小组把顾客的需求反映到顾客要求的矩阵中去。
 
（2）细节
由第一阶段过渡来的方式形成对该阶段的要求，在此阶段，对生产的产品或服务所必须的细节和各种组成部分得到确定，该阶段出现的细节同顾客特定产品要求之间存在最强烈的关系。

（3）工序
在第三阶段拟定一个矩阵，说明生产产品所要求的工序；从第二阶段过渡来的方式成了该阶段矩阵中的要求，该阶段中出现的工序将最好地实现顾客对产品的特定要求。

（4）生产
在该阶段，对产品的生产要求形成了，从地三阶段过渡来的方式成为本阶段的要求，这样决定的生产方式将使公司生产出能满足顾客要求的高质量产品。

欢迎关注（张驰管理咨询专业做六西格玛管理培训咨询与项目辅导服务）