问：与其他质量管理工具和方法相比，六西格玛新在哪?

    答：很多人把六西格玛仅仅看成一种工具，没有把它作为一种管理模式，持这种观点的人不乏质量管理专业人士。其实，六西格玛管理中有些方法在全面质量管理时代，就已经存在了，比如统计质量管理的方法始于20世纪20年代，50年代基本成熟。另外FMEA、质量功能展开等，企业在70年代就已经开始应用。

 那么六西格玛管理到底新在什么地方？其创新之处在于：

    第一，它是一种新的管理模式。它融合了许多现代管理理念，如以顾客为中心、持续改进、基于事实和数据的决策、并行工程等等。在六西格玛项目的推进方面，它借鉴了项目管理的经验模式，在项目选择、定义、项目评审等方面，采用自上而下的管理模式，保证了项目能够解决影响企业战略的关键问题。

    第二，六西格玛实现了现代管理技术和方法的有效集成。在产品和过程设计方面，综合了并行质量工程、稳健性设计技术、现代设计方法学等，总结出了面向六西格玛设计的流程，在流程的每个阶段，都给出了具体的、可操作性的支撑工具和技术路线。在现有流程改进方面，一般采用DMAIC流程保持持续改进。

    严格来讲，DMAIC与戴明的PDCA从本质上是一致的，但是DMAIC的每个阶段都有具体的工具和技术的支撑，每个阶段都集成了许多现代管理和统计的方法和工具。因此从应用的层面来讲，六西格玛提供了系统的发现问题、分析问题、解决问题并保持持续改进的技术路线的方法。

    二问：六西格玛和ISO9000是什么关系?

    答：ISO9000和它的衍生(QS-9000、TL9000、AW9000等)能给企业提供一个基本的质量合格证系统，一个工作程序化的基础。企业通过ISO9000将是实施六西格玛的一个重要基础。由于企业实施了ISO9000,才有了对组织的关键业务流程的了解和文档化管理，才打下了向流程管理的基础。但是ISO9000没有强调流程的优化，缺乏与企业的绩效紧密相连的机制，而且通常由外部机构来评定，没有控制的机制，关键是没有形成一个组织内部的行为准则。学习与不断改善的文化。因此，企业需一个更加先进和强大的管理系统来不断提升企业运作能力。六西格玛则提供了一个ISO9000之后企业进一步改善的方向、步骤和系统的方法，它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上持续改善。

    三问：谁应该接受六西格玛的培训?

    答：各层级的工作人员都需要得到有针对性的培训。当整个企业都理解和致力于六西格玛的管理理念，企业就会得到最大的收获。许多组织可以从培训高层管理人员开始，再逐步指定合适的基层领导参加培训。

    四问：工作流程是什么意思？为什么工作流程在实施六西格玛时非常重要?

    答：工作流程主要指工作的程序。它是一种我们制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们能提高产品质量，提供更好的服务，降低成本，保证客户满意。

    五问：还有其他工具我们可以考虑吗?

    答：有很多以顾客为中心的工具都支持六西格玛，如SPC、MSA、QFD等，所有传统和新生的工具都可以和六西格玛一起运用，如绩效管理、ERP、TPM等。

    六问：我们企业有一些不单单是质量上的问题，比如财务上、人力资源上等等，六西格玛都能帮助我们解决这些问题吗?

    答：首先六西格玛绝不仅仅是质量改进活动，而是企业整体的业务改进模式。企业在选择六西格玛项目时，要根据公司的战略，选择对企业的战略和关键绩效指标最大的问题，并针对这样的问题界定六西格玛项目。因此，六西玛项目涵盖了企业经营管理的方方面面，如产品质量或是过程质量的改进、产品/过程设计与开发、顾客满意度提升、运转周期的缩短、库存的降低、成本的降低、工作满意度的提升、合同级竞标、市场的推广、财务流程改进等等。