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5S管理在旅行社的应用分析
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天行健管理 个人主页 给TA发消息 加TA为好友 发表于:2020-05-22 10:50:08 楼主

5S管理在旅行社的应用分析,旅行社导入5S管理是为了什么?5S管理如何应用在旅行社中?


假如您是客人,在当您走入一家旅行社营业部时,也许您会发现,地板上痕迹众多,柜台上有显而易见的灰尘,办公桌上堆满了各种传真件、行程资料,甚至午餐的饭盒,墙上无规则地贴着各种宣传画,整个营业部,办公用地占用了大部分空间,只留下柜台隔开的一小部分空间摆放着几个没有后背的椅子供顾客就座.当您的视线扫过一周之后,却仍没有工作人员向您问好,穿着随意的工作人员有的在大声打电话,有的在看电脑,有的在查资料,都是忙碌的,却好像没有人注意到您已经等候了好几分钟.既然是这样,您只好退出来,却发现原来外面的环境更让您舒服.


5S管理在旅行社的运用


这里就体现出了5S管理在旅行社的作用:


5S管理会是旅行社的"销售专家".当顾客步入清爽明朗的旅行社营业部时,能够降低烦躁感,产生舒适感,从而不由自主地延长停留时间.当看到工作人员统一而有序地工作,潜意识也会大大增强对旅行社实力的信任感.这些良好的第一印象,对旅行社的收入增长是有直接意义的.并且从长远来看,对提高旅行社顾客美誉度、信心指数的作用是必然的.


5S管理是旅行社的"节约专家".控制成本,杜绝浪费是任何企业都必须面对的问题.旅行社虽然由于价格竞争的缘故对控制成本管理一般较严,但在实际中往往是压缩正常运营成本,而对杜绝浪费却容易忽视.5S管理可以降低许多不必要的浪费,并提高员工工作效率,从而大大节约人力成本.


5S管理会是旅行社的"培训专家".我国旅行社业"轻培训"的行业惯例,目前已经开始在一些大旅行社中有所改观,但要旅行社花费大量的人力、物力于员工培训上还不现实.5S管理能够有效地将员工培训的内容与日常工作融合起来,对不间断地提升员工素质能起到非常重要的作用.


5S管理会是旅行社的"文化专家".旅行社企业培养自身企业文化是一项长期的过程,5S管理能够创造出一个清洁、明朗、舒适的工作环境,能使企业员工在工作时心情舒畅;并且其所提倡的素养要求,都是从企业内部培养员工团队精神、增强员工对企业认同感、从而增强企业凝聚力的重要手段.


5S管理会是旅行社的"服务规范专家".解决服务标准化、规范化是一项十分艰巨但意义重大的工作.而5S管理是一种现场管理,其效果是立竿见影的,可以在短期内获得良好的现场管理效果从而增强企业上下的信心.并且,5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关,相对来说比较容易获得共鸣,执行难度也不大,有利于调动员工的参与感及成就感,所培养出来的员工良好的素养,是旅行社进一步推行服务质量管理的基础之一.


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