精益六西格玛的经典六问

精益六西格玛涵盖了企业经营管理的方方面面，是时下大热的企业管理模式，这也不禁让人对它产生很多疑问，今天天行健咨询李老师就精益六西格玛的经典六问来聊一聊。

一问：谁应该接受精益六西格玛的培训？

答：各层级的工作人员都需要得到有针对性的培训。当整个企业都理解和致力于精益六西格玛的管理理念，企业就会得到最大的收获。许多组织可以从培训高层管理人员开始，再逐步指定合适的基层领导参加培训。

二问：工作流程是什么意思？为什么工作流程在实施精益六西格玛时非常重要？

答：工作流程主要指工作的程序。它是一种我们制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们能提高产品质量，提供更好的服务，降低成本，保证客户满意。

三问：与其他质量管理工具和方法相比，精益六西格玛新在哪?

答：精益六格玛是一种新的管理模式。融合了许多现代管理理念，如以顾客为中心、持续改进、基于事实和数据的决策等。精益六格玛借鉴了项目管理的经验模式，在项目选择、定义、项目评审等方面，采用自上而下的管理模式，保证了项目能够解决影响企业战略的问题。

四问：精益六西格玛和ISO9001是什么关系？

答：由于企业实施了ISO9001,才有了对组织的关键业务流程的了解和文档化管理，才打下了向流程管理的基础。但是ISO9001没有强调流程的优化，缺乏与企业的绩效紧密相连的机制，而且通常由外部机构来评定，没有控制的机制，关键是没有形成一个组织内部的行为准则。

精益六西格玛则提供了一个 ISO9001之后企业进一步改善的方向、步骤和系统的方法，它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上持续改善。

五问：还有其他工具我们可以考虑吗？

答：有很多以顾客为中心的工具都支持精益六西格玛，如SPC、MSA、QFD等，所有传统和新生的工具都可以和精益六西格玛一起运用，如绩效管理、ERP、TPM等。

六问：我们企业有一些不单单是质量上的问题，比如财务上、人力资源上等，精益六西格玛都能帮助我们解决吗？

答：首先精益六西格玛绝不仅仅是质量改进活动，而是企业整体的业务改进模式。精益六西玛项目涵盖了企业经营管理的方方面面，如产品质量或是过程质量的改进、产品/过程设计与开发、顾客满意度提升、运转周期的缩短、库存的降低、成本的降低、市场的推广、财务流程改进等等。