北京服务业六西格玛培训关键性的3个概念：流程、规格与机会

六西格玛培训对一切的要求只有两个字——完美。这就造就了其不断追求精益、臻于完美的中心思想：你越能“测量”出一个过程中有多少个缺陷，你就越可能接近于“零缺陷”。

六西格玛培训帮助企业集中于开发和提供近乎完美的产品和服务，这是一个高度规范化的过程，它在不断的测量中为企业指出，我们所制定的过程究竟偏离想要的完美结果有多远，我们还应该做什么必要的工作。在六西格玛培训里，有几个值得我们关注的重要概念：

1、流程——就是在一件事情处理过程中所要经历的一个过程

举一个简单的例子，月末你去领工资的时候，要去财务部门结算工资并把它取出来，这就是一个大的流程。当然在这个流程中，还包括另外的许多小流程，例如，财务审计人员会将工资结算情况报给财务主管审核，审核之后才能进行工资的结算。

2、规格——重要的一个概念就是“规格”

比如说，我们去银行办理开户手续，时间肯定是很宝贵的。在这个过程中，办理一个开户手续需要多长时间就是“规格”。我们如果要求银行在二十分钟内办完，那么二十分钟就是我们的规格。如果银行的一线职员需要用二十五分钟才能做完，那么很显然，他浪费了客户的时间，这就产生了“缺陷”。

3、机会——机会就是形成缺陷的可能性，也是发生错误的概率

机会是什么？在六西格玛培训里，机会就是形成缺陷的可能性，也是发生错误的概率。简单来说，如果你的手上有一张白纸，这张纸上面可以写六个字，那么这张纸上的缺陷机会就为六。六西格玛培训如同探测仪一样，会在流程中寻找关键的改进机会，通过真实的数据分析，寻找产生流程问题或缺陷的机会（变量），并对关键机会提出好的改进方案。

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