鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题"根本原因"的分析方法，其特点是简捷实用，深入直观。它看上去像鱼骨，问题或缺陷标在"鱼头"外；在鱼骨上长出鱼刺，上面列出产生问题的各种可能原因。在精益生产管理中，鱼骨图对问题的分析与改善起到很大作用。

一家炼油厂采用鱼骨图分析法，对市场营销问题进行了解析。

图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生市场营销问题的原因，概括为5类，即：人员、渠道、广告、竞争和其它。每一类又包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。

第一步：列出原因

将上述5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开。

第二步：找出原因

下一步是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。

例如，通过计算发现，“营销人员数量少”在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。

最后一步：分析原因

如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。