本文为大家分享一下上海某医院在处理住院患者呼叫红灯时，减少走动浪费（行动浪费的一种）的改善举措。

改善前

1、处理流程

护士听到红灯响，离开病房查看呼叫床位号，后走至患者床边，需要时间约25-48秒（与床位距离相关），详细询问患者需求并返回治疗室（车）备物拿取物品，需要花费约65秒，取物后再次返回患者床边，花费约22秒。

2、耗用时间

每位护士平均管床8-10张；每位患者平均呼叫次数约8-12次/天；

最少耗时/天/人↓

（25+65+22）×8×8=7168秒

最多耗时/天/人↓

（48+65+22）×12×10=16200秒

改善后

1、处理流程

护士随身携带呼叫仪，听到前台护士告知患者的需求后直接行走至治疗室（车）获取所需物品，花费约8-22秒（与床位距离相关），取物后直接返回患者床边，需要约22秒。

2、耗用时间

每位护士平均管床约8-10张；每位患者平均呼叫次数约8-12次/天；

最少耗时/天/人↓

（8+22）×8×8=1920秒

最多耗时/天/人↓

（22+22）×12×10=5280秒

改善成效

流程和时间前后对比

改善小结

改善之后，患者只要按下呼叫铃发出服务需求，前台护士即刻接听并了解患者诉求，继而通过呼叫仪告知对应的管床护士，管床护士将有目的性携带相应物品至患者床边为患者解决诉求，一步到位，减少护士往返患者->护士站->准备物品->返回患者床边之间低效的来回穿梭。

最少节约/天/人↓

7168-1920=5248秒（约1.5小时）

最多节约/天/人↓

16200-5280=10920秒(约3小时)

相比改善前，每位护士每天约能节约1.5-3.0小时，有效减少了护士的动作和时间浪费，间接减轻了工作负担，提高了工作效率，从而提高了工作热情。另外，实行A-P班的交接，落实班班交接，避免不必要的重复工作，减少因沟通不及时而增加的工作负担，进一步寻减少行动浪费。

一次就做到位，是一种以结果为导向的精益控制方法，是避免各种行动浪费的最有效策略。正如一家医院的首席执行官所说：“员工下班后不应该浑身酸痛地回家”。我们通过精益改善，把工作一次做到位，减少了处理住院患者呼叫红灯的走动浪费，成效明显。