精益六西格玛在医疗保健领域的应用案例分享:精益六西格玛理论已经在很多医疗保健机构中获得了相当成功的实践.下面列举一些医疗保健机构借助精益六西格玛原理实施的改进.

1、一家位于新泽西州的医疗保健机构拥有一个充满活力的六西格玛项目,该项目作为其实现卓越运营计划中的一部分已经开展多年.其中一个聚焦充血性心力衰竭的项目,能够将病人的住院时间从6天降至4天.

2、一家位于康涅狄格州的医疗中心,已经将其外科重症监护病房中发生血液感染的概率降低了75%,估计每年可节省120万美元的开销.

3、一个大学医疗中心的项目,使每个导管室接待病人的数量平均增长了2.08人/单个工作日,提高了导管室接待病人的能力,每年获得了520万美元的收益.

与所有公司一样,医疗保健机构也有它们的工作流程.借助基本的精益六西格玛方法,任何流程都能够被学习和改进.图1展示了一家医疗保健机构的运作流程,其中的核心价值流体现在"患者来到医院—接受治疗(或者没有治疗)—离开医院"这一流程之中.虽然各家医院采用的治疗方法各不相同,不同的患者与医疗设施也会带来不同的进入和离开医院的方式,但是"进入—治疗—离开"这一基本流程适用于所有的医疗保健机构.

医疗部门中有许多问题并不受服务提供者的控制,其中一些问题更容易受到政治和社会的影响.医疗部门中的利益相关者关系也比别的行业更复杂.但是,精益六西格玛能帮助服务提供商在他们的影响力范围内控制业务运营的方方面面.

因此,医疗服务提供者可能无法减少政府施加的医疗守则,却有能力规划流程,以最小的代价解决复杂性和企业的压力.医疗服务提供者虽然无法控制政府和保险公司设定的报销及赔偿,却可以提高内部效率,以低成本提供更周到的医疗服务.