六西格玛在旅客列车服务业中的实施案例：六西格玛是一项以旅客为中心、以数据为基础,以追求几乎完美无暇为目标的管理理念.六西格玛的核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析,来测量问题、分析原因、改进优化和控制效果,使旅客列车服务质量在运作能力方面达到最佳境界.

1 、界定阶段

界定核心流程,站在旅客的立场,找出对他来说最重要的事项,也就是明确过程中关键的质量特性.

2 、测量阶段

在这个阶段开始描述过程,并将过程文件具体化,收集计划数据,在验证测量系统后,使六西格玛从一开始就对过程现状有一个明确的评估,切实找到改进空间.

3 、分析阶段

分析阶段需要对测量阶段中收集的数据进行整理和分析,并在分析的基础上找到关键产品质量特性的影响因素,提出并验证因素与关键质量特性之间的因果关系,然后确定影响关键质量特性的关键因素.

4 、改进阶段

改进阶段的主要任务是首先要确定关键的输入变量,然后寻找关键质量特性与关键过程特性之间的关系,通过改进输入变量而达到提高输出变量的目标,同时对结果进行优化.改进阶段要做好三项工作:提出改进意见、选择改进方案、实施改进策略.

5 、控制阶段

改进阶段获得的成果要一直保持下去,就必须做好控制阶段的工作,这一阶段的工作涉及到很多的部门,所以一定要继续做好这一阶段的计划安排工作.

六西格玛在铁路行业的具体实施能够对于提高旅客列车服务质量,增强竞争力,实现可持续发展具有借鉴意义.相信在铁路行业广泛的应用六西格玛管理将是一种趋势.