我们今天讨论的是作业标准书SOP，又名“标准操作流程”“作业标准书”“ 作业指导书”。SOP是把现场所有的工作制定出一套流程每个人按部就班的按照流程来执行。实际应用中，也需要不断对SOP进行修改和完善，以提高操作的规范性和高效性。

　　
　　不难看出，SOP的顺利实现至少有两个重点，一是制定最优流程，二是持续完善。
　　
　　弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor，1856—1915）在伯利恒钢铁公司研究铁锹作业期间，他认识到了计划与管理业务的重要性。泰勒用秒表计算时间，用尺子计算移动距离，彻底改变了当时“经验测量”的方式，用精确的测量代替了目测。
　　
　　当时的伯利恒钢铁公司每天有400—600名工人。这些工人的工作是用铁锹铲起并搬运矿石或粉末。每天要搬运的矿石大小和形状不同，工人们就根据各自 的喜好选择不同大小的铁锹。想要轻松的人会搬运小块的矿石，而自觉力气大的人会选择大块矿石搬运，直到累得精疲力竭。由于各人的工作方式不同，每个人的工作量也没法统一计量。
　　
　　泰勒通过铁锹实验，测算出最为适合的重量应该是每锹21磅（9.5千克）。结合各种搬运对象的形状以及每锹21磅的标准，他准备了8种不同型号的铁锹。
　　
　　他的优化研究甚至具体到铁锹下铲的速度与高度、上扬的时间，并且优化了工资体系，提出了为超额工作量支付超额工资的阶梯型工资制度。
　　
　　但是这样一来，除了现场监督人员之外，还需要增加计划管理人员，以便根据当天的工作内容来分配人员，并发放不同型号的铁锹。这当然会产生新的成本。
　　
　　作业人员每天的平均工作量从16吨增长到了59吨，是原来的3.7倍。与此同时，作业者的日平均工资从1.15美元提高到了1.88美元，提升了63%，而整体的成本降低了一半还多，从每10吨72美分降低到32美分。劳资双方都获得了更大的收益。
　　
　　这样就可以在大致平等的条件下以“作业管理”的方式制定“每日最佳工作量”，并以“标准化制度”将工作所使用的工具、时间以及工作内容规范化、标准化。

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