银行流程六西格玛管理优化之路,为适应日益激化的竞争态势,国内外大型银行日益重视运营能力建设,近年来纷纷摒弃了传统的分散式运营模式,开始着眼于六西格玛管模式,那么银行该如何应用六西格玛管理做流程优化?

首先,商业银行运营流程再造后,大量的复杂交易集中到后台,使得商业银行的"运营工厂"面临着生产组织管理方面的巨大挑战,急需借鉴制造业工厂管理经验,引入先进的管理理念及工具,以加强后台"运营工厂"的管理,持续优化集中运营流程,不断提升运营质量.

其次,六西格玛管理方法可以提升客户满意度.集中运营使后台直接介入到生产流程当中,后台运营的质量和效率也直接决定了客户的满意度.通过六西格玛管理方法的运用,可以进一步提高业务处理效率,降低业务处理差错率,使客户的满意度和忠诚度得到进一步提升.

再次,六西格玛管理方法可以引入量化指标,提高精细化管理水平.精细化管理是对目标分解细化和落实的过程,这就需要用量化的指标进行评价和衡量,西格玛水平正是一个衡量过程满足客户需求的质量能力指标,因此实施六西格玛管理可以对精细化管理水平进行评测,帮助找到改进目标,并持续改进.

最后,六西格玛管理方法可以培养高素质人才,打造高素质队伍.六西格玛管理不仅是一种技术方法,更是一种管理理念,它以数据、事实为基础的解决方法和改进过程,为人们解决问题提供了因果思维模式.通过六西格玛管理的培训和在实战中应用,可以提高员工发现问题、分析问题、解决问题的能力,为商业银行的发展打造一支高素质人才队伍.