六西格玛的质量观是什么？对于企业来说，推行六西格玛不仅能提高企业竞争力，还能提高顾客满意度，不过这一切都是在六西格玛推行成功的前提下。要想成功推行六西格玛管理，必须知道六西格玛管理的质量观，那么六西格玛管理的质量观是什么？

六西格玛管理旨在让组织建立“质量零缺陷”这样一种文化，“零缺陷”不仅与设计和制造过程相关，而且与服务乃至组织内部所有过程都有联系。从三西格玛到六西格玛，百万单位不合格品率从2700 PPM（即Parts Per Million，次/百万单位）下降到0.0018 PPM（无偏离时），或从66810 PPM下降到3.4 PPM（考虑到1.5σ的漂移），质量水平分别提高了150万倍和近2万倍。这是一个近乎完美的质量水准，这相当于说，如果你们的流程已经达到了六西格玛水准，就意味着在100万次出现缺陷的机会里，才会出现3.4个缺陷。六西格玛比三西格玛质量水准苛刻了近2万倍，六西格玛管理提出了极高的质量标准，追求无缺陷，追求卓越质量。

同时，六西格玛管理的质量观还提出真正关注顾客，以顾客的需求为导向。六西格玛管理认为，凡是无法让顾客满意，不符合顾客要求的就是缺陷。

在六西格玛管理中有一个非常重要的理念，就是对任何一个实施六西格玛管理的项目或问题的解决，都要从顾客的需求出发，让顾客满意，追求顾客忠诚。六西格玛管理强调从“了解你的顾客”开始，从“确定顾客的关键要求”开始。很多实施六西格玛管理的组织，都把通过做顾客调查建立“顾客仪表板（Customer Dashboard）”作为构建六西格玛管理基础的重要活动：正像“仪表板”这个词所表征的那样，“顾客需求”要具体到关键的可测量的“指针”上，没有测量就没有管理，对顾客满意程度亦是如此。

企业要准确地识别顾客的关键要求（Critical to Quality，简称CTQ），这不仅仅局限在产品的性能与可靠性指标上，它们还包括服务特征与要求、交付特性与要求以及价格，等等，这些都体现了顾客对质量、成本、周期的全面期望。

六西格玛管理正是在这种“顾客需求”拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键要素、关键环节、关键流程、关键活动的。组织内部每一个六西格玛项目，都与“顾客仪表板”相连，从而有效地支持顾客满意程度的改进。因此，在推行六西格玛管理时，需要时刻心系顾客，以满足顾客需求为导向。