(一)医院管理背景

随着精益管理理念在医院的不断宣贯和深入人心,在医患关系紧张、医疗体制改革的大环境下,实行精益管理逐步成为医院实施改革、节约成本、提高服务水平、提高经济效益与社会效益的重要途径,而实操性强且成效显著的管理工具逐渐成为精益管理水平提升的必要抓手和重要手段.

(二)PDCA循环和品管圈活动的作用

(1)PDCA循环又叫质量环,是管理学中的一个通用模型,广泛运用于持续改善产品质量的过程.PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序.全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制定和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的.PDCA循环不仅在质量管理体系中运用,也适用于一切循序渐进的管理工作.

(2)开展品管圈活动,是提升医院医疗服务品质管理,持续改进医疗质量的重要举措,通过组织员工参与品管圈活动,激发工作主动性和创造性,发挥每一位成员的聪明才智,从"要我做"变"我要做",创建愉快的工作环境,增强工作责任感,提高医务人员解决问题的能力;对品管圈活动成果的精神和物质奖励,必定能调动员工的工作热情和积极性,从而形成良性循环,最终实现提高患者满意度、提高医院整体管理和服务水平的目标.

(三)取得的成效

PDCA循环不仅适用于医院整体质量管理,也同样适用于医院各部门、个人等各项工作的持续改进;通过把医院各项工作有机联系起来,彼此协同,互相促进.

1.实现精益管理落地.之前的精益管理较多的是精益理念的宣传和建立,概念性较强,可操作性较差,即便了解精益管理推行的优点和必要性,不借助于管理工具,精益管理也只能停留在理论层面.管理工具的使用令精益管理落地开花,得以开展和推行.

2.扩大影响全员参与.结合工作实际,在各科室开展PDCA循环和品管圈改善活动,鼓励全员参与,集思广益,不断深入分析、解决工作中的问题,在处理问题的同时增强员工的主人翁感受,最大程度发挥员工的主观能动性.

3.提高工作质量和管理水平.反复几轮的PDCA及品管圈活动下来,各科从优化工作流程、提高工作效率、提高工作质量和基础管理水平等角度出发,命题开展专项改善活动,均取得了良好的改善效果,工作环境、工作流程、工作效率和工作质量得到大幅度改善和提升.