X银行六西格玛设计思路

【实施背景】

产品是商业银行增强竞争力的重要手段，更是商业银行发展的战略选择。通过分析该银行某分行个贷产品设计流程发现，个贷中心尚未形成完善的产品设计方法体系，无法准确把握关键客户需求，产品特征与同业差异较小，开发效率较低。

【实施思路】

工具方法论：DFSS六西格玛设计

为该银行某分行个贷中心产品的开发提供一套结构化的严谨的流程。保证产品开发团队的无缝合作，消除沟通障碍，提高了产品开发效率。个贷产品开发项目负责人某总感言：“六西格玛管理理论最为重视的就是流程管理，在DFSS的工作路径指导下，我行原本略显无序的产品开发工作逐渐变得脉络清晰，工作量及工作重点的分配变得更为合理。”

以客户需求为导向的产品需求分析和筛选是该银行个贷产品设计项目最重要的阶段。“在产品设计之初，我们有一个无比强大、也无比庞大的构想，并试图一鼓作气做出一个完美的产品，一劳永逸，带来高收益贷款的。“个贷中心唐经理回忆。随着项目的逐渐深入，个贷中心项目组和专家仔细聆听了客户的声音，采用需求KJ、QFD等方法层层筛选和分析客户需求，并充分考虑到现实的制约因素后，最终从120多条内外部客户需求中得到12条关键客户需求，进而转换为34条产品设计规格。从而将初始的庞大的产品概念分解为若干个相对较小却互相补充的小项目，并逐一转换为现实的产品和增值服务。

【项目成果】

 直接成果：该项目最终完成该产品主产品设计，子产品设计，并完成了四个产品政策指引、三项增值服务、两项政策突破。

 间接收益：某总说，“六西格玛和精益方法强调理性的分析、定量的描述，符合逻辑的推理，帮助我们摆脱过去习惯定性描述、拍脑袋做决策的工作习惯，重新建立起新的更为科学的思维模式和做事方式。