将六西格玛应用到营销上，可以拟定更精实有效的营销流程，订出成长的领先指标，更前瞻性地改善绩效。透过六西格玛，也可以对营销做出适当的绩效评量，让营销可以立竿见影。具体如下：

定义

营销的角色是要让组织吸引新的客户、维持和增进客户价值，以创造可预测的营收成长，关键就在于建立目标和方法来达到这3个结果。因此，营销不仅是销售支持或营销沟通，还必须能提供更宽的策略角色，整合不同的功能来创造更全面的工作流程，当这些元素都被整合进去，就会达到更好的绩效。

量测

营销要能被有效测量，就需要数据。营销需要将其努力和费用都化为数据，并和财务、销售和客服都有协同关系，也需要一套展开的工具和系统来攫取并监看数据。所以，营销团队要针对相关数据做出关键的决定，包括这些数据要如何管理、如何分享、什么流程要被评量等等。

评量的第一步是判断有哪些数据、需要什么数据、如何得到这些数据，例如顾客购买活动、营销计划的成果实际花费及人事成本，以及顾客花在购买过程的流失率等数据。一旦决定测量项目之后，小组就要应用数据来建立基线。评量目前和未来的绩效，通常是和过去绩效做比较，由于多数组织都欠缺优质的数据，因此使用过去数据来建立基准是很重要的。透过这样的模式，可以让营销从执行的角色转变成策略贡献者的角色。

分析

只靠绩效评量不能让营销绩效提升，还必须靠分析数据。藉由数据的分析找出背后的含意，可以判定营销对组织的贡献，并藉此重塑流程。针对关键的项目创造一个「仪表板」，可以让数据处理更容易，进而看出影响与机会之所在。

改善

将六西格玛应用在营销的主要目的，就是要判定如何改进绩效和流程。数据分析应该要为营销创造改善的机会，改善包含工具、系统、流程和技巧的提升。一个绩效导向的营销组织会致力寻求改善。即使变革是破坏性的，但发展新方法来趋近市场会使营销扮演更具策略性的角色。

控制

搞营销的人常因其创意自豪，而往往将控制牺牲掉。但是现在的营销，必需要将流程和成果文件化，并且能持续地应用。缺乏控制，将会让营销的执行力不完美。要确保流程改善中得到的知识都被记录和应用，并确保人们持续遵守它。每个团队成员都要有这样的训练，以建立共识。

透过六西格玛，将可增加营销计划的效能和效力，并可有效管理营销操作，让营销流程透明化，改善营销和其他单位的协同合作。懂得应用六西格玛，你的营销将会如虎添翼！