在推动六西格玛培训时,南京某印刷机械厂要想真正获得成效,不能只为求结果而忽略中间实施的过程,天行健指出,推动六西格玛时不能忽略一些管理哲学和方法.

1.真诚关心顾客.六西格玛要求把顾客放在第一位.例如在衡量部门或员工绩效时,必须站在顾客的角度思考.先了解顾客的需求是什么(例如顾客要的可能是"在承诺的时间收到货物",而不是要"快速"),这些需求有没有改变(过去也许三天收到答复已经满意,现在则必须要在二十四小时内答复,才算满足顾客需求),再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效.

2.根据资料和事实管理.近年来,虽然知识管理渐渐受到重视,但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策.六西格玛的首要规则便是厘清,要评定绩效,究竟应该要做哪些衡量,然后再运用资料来分析,了解公司表现距离目标有多少差距. 　　在面对任何管理课题时,主管都要问自己:我确实需要什么资料或信息?要如何使用资料和信息,才能获得最大利益?

3.以流程为重.无论是设计产品或提升顾客满意程度,六标准差都把流程当作是通往成功的交通工具,是一种提供顾客价值与竞争优势的方法.因此,企业必须将流程持续建文件记录、沟通、衡量和修正.流程可以随时重新设计,以配合顾客与业务需求的变动.

4.主动管理.企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情,例如设定远大的目标,并不断检讨;设定明确的优先事项;强调防范而不是救火;常质疑"为什么要这么做",而不是常说"我们都是这么做的".

5.协力合作无界限.改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系,可以为企业带来巨大的商机.六标准差强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性.

6.追求完美,但同时容忍失败.在六标准差企业中,员工不断追求一个能够提供较好服务,又降低成本的方法.企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发的失败,从错误中学习.