张驰咨询六西格玛设计培训定义阶段内容是什么？

六西格玛设计

DMADV是以量化的设计目标为起点，不断优化来达到六西格玛性能的设计方法，是六西格玛设计(DFSS)成功的关键。

所谓D (Define)即定义。确定新产品或新服务的顾客关键质量(CTQ's)和关键过程特性(CTP's)是六西格玛设计的输入。

一、顾客的关键质量特性(CTQ's)

顾客的关键质量(CTQ's)是六西格玛设计的起点，它可从市场和顾客反馈系统及行业商情动态中获得顾客的声音(VOC)，

顾客的关键质量特性

二、关键过程特性(CTP's)

顾客关键质量特性(CTQ's)转化成关键过程特性(CTP's)是实施六西格玛设计的基础。只有将CTQ's→CTP's, 六西格玛的性能指标才可能实现。在六西格玛设计未开始之前，初步的概念设计就显得十分重要。我们不妨从下面的六西格玛设计流程进行剖析，探求六西格玛设计的最佳之道。

三、项目管理

六西格玛设计(DFSS)现在都是采用项目管理制。进行六西格玛设计项目，项目管理(PMP)就显得十分重要。无论从新产品和服务的策划，还是到商业项目的运作，项目管理都起到了十分重要的作用。无论是小项目，还是大工程，项目管理都有必要，六西格玛设计项目也可按以下流程进行运作。

四、六西格玛设计的战略和战术

六西格玛设计的战略和战术要紧紧围绕企业的整体发展战略来实施(如下图所示)。时刻倾听顾客的声音(VOC)，不断进行市场分析和竞争对手分析;不断提高开发技术能力，充分利用现代新技术手段，开发出顾客满意的新产品和服务。

企业的总体发展战略

六西格玛设计战略从企业的总体战略出发，紧紧把握市场跳动的脉搏，以顾客为导向，以六西格玛设计为突破口，加大新产品或服务的开发力度，及时开发具有自主知识产权的新产品或服务，抢占新技术市场的制高点，赢得市场竞争的主动权，为社会创造价值，为股东创造利润，形成良性的发展循环。

六西格玛设计战术，在六西格玛设计战略的指引下，全方位、多视角进行市场分析和内部能力分析，积极融合六西格玛设计技术的工具和方法，探索一条适合自己的六西格玛设计之路。积极引进高技术、复合型的六西格玛专才，指导企业的六西格玛之路。

六西格玛设计的战略和战术，是企业竞争的致胜法宝。在信息技术、通讯技术日益发展的年代，加强六西格玛设计的研究，认真学习六西格玛设计的工具和方法，提高企业的核心竞争力，提高企业新产品和服务的含金量，不失为明智之举。

五、定义的基本工具

定义阶段是六西格玛设计的开始阶段，一定要发挥项目团队的力量，集思广益。发挥团队精神(Team Work)，既分工，又合作，权责明确，严明团队的规章制度，做好六西格玛设计的项目管理，使实施的六西格玛设计项目取得圆满成功，六西格玛设计定义阶段的基本工具有:

1、项目管理

2、团队合作(Team Work)

3、头脑风暴法

4、卡诺(Kano)分析

5、顾客满意度评价

6、质量功能展开(QFD)

7、创新技巧

8、新技术研究

9、市场分析

10、竞争对手分析

11、关键质量CTQ's研究

12、关键过程CTP's研究

13、六西格玛设计项目计划

14、项目策划

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