上海某建筑公司六西格玛项目建议书：

在实施六西格玛项目中,我们应该关注的是每个关键质量特性(CTQ)或关键过程特性(CTP)的质量水平,尽量提高其流程质量水平。尤其是在建筑企业,由于不可遇见因素(变异)太多,因此在建筑企业管理中,应该以关键客户的需求和关键业务需求为依据,以建筑行业管理水平先进的企业管理质量为目标,科学地应用六西格玛的管理思想、管理系统和技术步骤,着力解决本企业目前存在的问题,提高企业管理水平,增强企业核心竞争力。

1、定义阶段

定义阶段的首要目的是确保团队专注于正确的事情,因此团队必须清楚了解流程需要什么。这包括:界定客户的声音和界定业务的声音,在建筑企业中,一般是指界定业主的需求并界定建筑企业必须确定什么对业务来说是重要的,并将其转化为那些对企业利润和企业影响力影响巨大的业务。然后绘制现状流程图,包括SIPOC(SupplyInputProcessOutputCus-tomer)图和功能展开图。

2、测量阶段

由于六西格玛的每一步都是和财务相联系的,测量阶段应该准确量化基础、钢筋、混凝土、模板各项流程产生的外部损失的联合成本,包括建设项目设计、施工等方案不佳所产生的机会成本以及企业发生的边际成本和建设项目交付使用后发生的维修费用和服务费用,也包括建筑企业声誉等的无形损失。

3、分析阶段

在分析阶段,团队要找出问题的根本原因,也就是说找到在项目定义和测量阶段认定的流程的问题所在。在这一阶段,要用到大量的数理统计知识：包括假设检验、置信区间、显著性分析、回归分析等；同时,也要用到大量的图形工具描述分析状况：如直方图、箱形图、点图、散点图、矩阵图、运行图、多变量图等,但图形有各自的目的。此阶段还有必要使用MATLAB等软件结合辅助分析。

4、改进阶段

在改进阶段,团队的重点是考虑处理输入的新方法,以创造出不同于以前的结果。它包括产生解决方案和售卖解决方案。产生解决方案的方法可以是：随机刺激、六顶思考帽、思维道途、挑战假设等。产生诸多解决方案之后,条件许可可试运行以找出最佳解决方案,然后拟定行动计划,确定执行。

5、控制阶段

首先建立方案实施计划,当团 队继续开始新的六西格玛项目后要把该项目改进方案中使用的工具交给流程所有者。一个实施方案应包括：潜在问题分析、方案实施表、培训计划、沟通计划、成本和收益以及交接计划。六西格玛最强大的方面就是成功的实施然后将其推广到整个企业。复制和标准化是两个主要的方法。在建筑企业管理中,复制就是团队在一个项目中取得好的方法,然后应用到其他类似的项目中；标准化则是将团队得到的经验和方法应用到那些不同的项目流程中。控制阶段的最后还需要进行项目总结即进行团队评估和奖励认可,之后以不同方式进行经验分享。