某机场集团的精益转型，从机场的角度来看,安检是在履行国际法规的条件下,让乘客尊重国际社会规范和习俗,以确保乘客的安全.安检的真正价值是让乘客感到安全,而不是让他们在通过安检程序时感到受审的尴尬.

1、理解精益

首先让员工们熟悉精益概念,理解价值、流动、浪费的含义,明白这些概念与乘客、ADR和机场股东之间的联系. 

2、成立组织

成立3个改善小组,每组由10-12名成员组成.三个小组分别负责 "乘客和行李"所有相关的区域,例如客运准备、筛选、扫描门操作、控制室、监督等等.并让小组成员参加改善概念和精益工具的培训课程.

3、现场观察

机场员工亲自体验安检流程,识别安检过程中浪费,提出改善建议.让员工深刻体会到以客户为中心、持续改善的重要性.

4、绘制价值流图

员工通过价值流图分析得出乘客排队的浪费最为严重,这也影响了机场的购物收入;安检区域放置物品的托盘不足让乘客等待时间过长;显示屏过高不便乘客查看,并让乘客产生方位上的疑惑.

5、PDCA循环

通过讨论,员工提出一系列可实现的建议.同时,员工利用PDCA循环实施改善,帮助乘客顺畅舒适的通过安检.

6、实施改善建议

乘客可允许携带指定的物品,比如安全带和手机;在行李扫描仪旁放置椅子,乘客可以把鞋子放在那里,这比让乘客赤脚扫描更人性化.

7、建立沟通机制

在持续改善原则的指导下,定期举办改善会议.改善会议上员工可以自由讨论改善机会,以提高机场服务的质量和效率.

随着改善项目的不断实施,机场安检必须和其他功能部门一起配合,才能有效的推进精益项目.这就涉及到大量人员的参与和部门间工作方式的转变,这还需要机场员工对其他部门工作流程的了解.

为了解决这些问题,改善小组邀请飞行员参加他们的改善会议,让飞行员概述飞行前的工作任务,并在会议结束后将这些内容制成标准准备清单,应用到实际工作中.