六西格玛：作为一种企业战略

在过去的许多年里，六西格玛仅仅被视作一个统计学上的概念或是一种过程改进工具，用来帮助企业改进制造过程，减少产品缺陷。而在通用电气公司，六西格玛已经演变为一种应对动态的竞争环境、提升企业竞争力、取得长期成功的企业战略，成为公司发展的战略之一。韦尔奇说：“通过不断地升级和更新，我们大大地提高了通用电气产品和服务的质量。但是，我们做得远远不够，也远远不能与那些拥有世界顶级产品质量的公司相提并论。这些公司超越了与其他对手竞争的境界，而是向自己提出挑战，从而推动产品质量到达更新、更高的层次。”他确信质量的改进将成为通用电气发展战略方面的新突破，于是动员整个公司全力以赴，并且使六西格玛战略与通用电气正在实施的其他战略相结合，同时借助六西格玛促进公司的群策群力和无边界合作。六西格玛管理终于像熊熊烈火一样燃烧着整个通用电气，使之成为富有竞争力、敏捷灵活的卓越的公司。

今天，组织面临着前所未有的经营压力，这种压力不仅来自降低成本的需要，也来自经营增长、加速创新和生产力持续提升的需要，来自市场竞争、全球化、信息技术以及经营变革步伐的加快。对组织而言，产品的高品质、对市场的快速反应、缩短周期、供应链运作的高效、建立持久的顾客关系等，已经成为竞争的关键，这不仅是为了组织的成功，更是为了组织的生存。在巨大的压力面前，组织需要不断提高经营绩效，寻找改进经营业绩的机会。六西格玛作为一种突破性企业战略的意义就在于，以其严格的科学方法和对经营绩效的突破性改进模式，将一个组织的所有组成要素紧密地联系起来，集中资源实现底线结果（波动、生产率、周期、成本等）和顶线结果（顾客满意、市场份额、营业收入等），帮助组织实现经营绩效的突破，最终成为组织持久的绩效改进基因，提供一种战略方案、一个有助于追求卓越和走向成功的阶梯。