订货现场六西格玛服务分析改进 点击：74 | 回复：0
发表于：2020-05-13 10:20:39
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订货现场六西格玛服务分析改进
订货现场六西格玛服务是客户经理日常的工作内容，在该项工作中，客户经理需要完成服务准备、零售商沟通、卷烟陈列指导、卷烟经营指导、卷烟品牌推广、走访信息整理等6个环节。为了找出客户经理日常工作中存在的问题，从而能够提出解决方案，优化客户经理日常流程，采用多名调查人员跟随客户经理订货现场服务，并且在时间调查表中记录每个环节花费的时间，如表所示。
表 客户经理订货线程服务时间统计
六西格玛相关理论确定的问题采用的标准为各个环节花费的时间较长，并且各个环节对应的标准差比较大，说明不同的客户经理在各个主要业务环节花费的时间较长，主要体现在服务准备时间较长，卷烟经营指导时间较短和走访信息整理时间较长这三个方面。对应的优化措施为：提前做好准备工作，加强客户经理业务培训和加强客户经理信息技能培训这三个方面。
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