六西格玛在某医院领药区域的实践

医辅部工作人员仍在对领药流程进行检测与控制，并不断对流程进行优化与改进，以不断提高领药准确率，这与六西格玛（6sigma）管理方法提倡持续改进，不断追求完美的理念相吻合。

1.发生领药差错的影响因素(见表1)

表1 发生领药差错的影响因素(n=27 649)

2.六西格玛（6sigma）改进方案实施前后领药差错发生率比较(见表2)

表2 改进方案实施前后领药差错发生情况 次(%)

六西格玛（6sigma）管理法是一种统计评估法，是以数据为基础，用定义、测量、分析、改进、控制5个步骤来解决问题的方法，是以用户满意为目标，以关注客户需求为特征，其核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度，将其融入医院管理，可以使医务人员转变服务理念，把满足服务对象的合理需求作为服务的重点，以服务对象的满意为目标，做好细节服务。领药准确是领药护士的最基本要求，是保证病人安全用药的第一要素。

我院医辅部应用六西格玛（6sigma）管理方法，通过客观地调查与分析，找出影响领药差错发生的关键因素。表2显示，改进前领药护士平均每周发生差错438次，错误发生率1.58%，改进后平均每周发生差错150次，错误发生率0.45%，较改进前减少288次，降低71.5%。

改进前后比较差异有统计学意义，说明改进方案十分有效。通过六西格玛（6sigma）管理的5个步骤有效控制了领药工作流程中存在的问题，减少了差错发生例数，提高了领药护士的责任心和积极性，帮助发现管理缺陷并找出解决问题的方法，保证工作流程每个环节的正确实施。

六西格玛（6sigma）管理方法是一个持续改进的变革过程。目前，医辅部工作人员仍在对领药流程进行检测与控制，并不断对流程进行优化与改进，以不断提高领药准确率，这与六西格玛（6sigma）管理方法提倡持续改进，不断追求完美的理念相吻合。