六西格玛咨询——发现和解决问题的尚方宝剑

六西格玛咨询的广泛推广，让很多人对六西格玛咨询有比较深入的了解，对里面的工具也都滚瓜烂熟，但大部分在具体的执行六西格玛咨询的项目时，还停留在生搬硬套六西格玛咨询里面的工具，或者套用固定的模式，以至于一段时间以后，当公司找不到比较合适的项目，或者项目的执行不是很彻底时，就对六西格玛咨询的功效产生了怀疑，更甚至于把六西格玛咨询误解为玩弄数据和报告的一种手段而已。

所以很多公司在刚开始推行六西格玛咨询时，都抱着极大的热情，投入很大的精力，人力和财力，一两年以后确产生不了预期的成效，特别是对那些追求时髦，以及上下游供应链的形势所逼的公司，到后来，六西格玛咨询反而成了一些公司的负担，上也不是，下也不成，就像一块鸡肋，食之无味，弃之可惜。

六西格玛咨询——发现和解决问题的尚方宝剑

究其原因，是没有深入的体会六西格玛咨询的精髓，囫囵吞枣，形似而神不似，或者是过分的追求六西格玛咨询执行项目所带来的财务效益。前通用电气总裁杰克．伟尔奇曾说过：“这种理论是我们从别的公司学来的，但是对这一理论的实践，以及追求这一学说的完美是GE独特的企业文化”。天行健咨询程老师认为六西格玛咨询最终是形成一种文化而深入到企业的DNA，也就是培养员工快速发现和解决问题的能力。

六西格玛咨询讲究的是切入问题要准，解决问题要快，就像武林高手一样，出手快，狠，准，击中要害，一击成功。武林高手的最高境界是无招胜有招，并不是非要把十八般武艺都要用上，六西格玛咨询也一样，测量系统分析，制程能力分析，假设检定，实验设计，统计制程控制统统用上，并不见得可以把问题解决，最后反而变成了花拳绣腿，花架一大堆，问题解不成。

如今，六西格玛咨询从当初单纯解决制造流程产品的质量问题，延伸到非制造流程问题的解决，不管是制造行业还是服务行业，六西格玛咨询分析和解决问题的流程是一样的。图一就是六西格玛咨询定义，测量，分析，改善和控制这五个步骤的串联，也就是通常所说的DMAIC，每个流程步骤都有相对应的工具。逻辑可以把它看成是一个整体，六西格玛咨询里面的工具可以把它看成是局部，中国有句古话：“一叶障目，不见森林”，所以整体发现，分析和解决问题的流程就显得尤为重要。