六西格玛黑带培训中的偶然原因和异常原因

在六西格玛黑带培训中，一般而言，导致过程发生变化的原因可归为两类：即偶然原因和异常原因。

1、偶然原因

偶然原因又叫随机原因，偶然原因所导致的过程变动通常是微小的。偶然原因误差是任何过程都存在的误差。

其特点为：

1)       偶然原因引起的过程变化较小；

2)       利用现在的各种手段无法控制或费用太高；

3)       可被理解为背景噪声，因为这种误差是由无数细微原因所造成的的。

在六西格玛管理中，用骃T来表示偶然原因误差，用ZST来表示短期能力。即只存在偶然原因影响的过程能力。

2、异常原因

异常原因又叫特殊原因，它导致了过程的较大变化（波动）。异常原因误差代表了外来因素对过程的影响。

其特点为：

1)       异常原因引起的过程变化通常较大，会导致过程均值偏移和分布变化。

2)       可以利用现有技术加以控制。

3)       可被理解为过程的实际能力。

天行健咨询指出六西格玛管理法中，用驦T来表示异常原因误差，用ZLT来表示长期能力。

3、偶然原因和异常原因举例说明

1)       偶然原因的例子有：

①同一批号原料；

②工作环境温度变化；

③作业员正常作业；

2)       异常原因的例子有：

①生产班次；

②物料供应商；

③操作员之间；

④物料批号；

⑤设备型号。

理解了引起过程变化的两类原因 ，在收集数据和分析时才会有章可循。