“收到告警：吾优花园22栋13楼15号客户表箱离线；告警时间：2019年2月7日14时26分；来源：专网终端网管。启动分析……”2月7日，一连串清晰的语音指令在江苏扬州供电公司供电服务指挥大厅内回荡。指令的发出者却并非人类，而是人工智能指挥员——小艾。

2月7日，国内首个虚拟人工智能（AI）供电抢修指挥员小艾在江苏扬州正式上岗。正对着小艾的调度席上只有一位调度员。双方在一来一往的对话中，完成了故障研判、智能派发抢修工单等一系列抢修指挥任务。

根据小艾的调度指令，整个抢修过程比以往缩短了30分钟。

 “以往客户家中停电了，很难判断到具体哪一栋，只能研判到某一区域，得依靠客户拨打报修电话才能确认具体位置。”扬州供电公司供电服务指挥中心负责人蒋振宇说。

为了解决这个难题，扬州供电公司开发出配网抢修AI虚拟坐席小艾。它可自动获取客户位置信息等故障详情，智能分析出最优抢修派单策略及最优抢修路径，自动生成并派发主动抢修工单，故障处理结束后还能确认供电是否恢复，完成抢修闭环。

春节期间，小艾参与故障处理45起，扬州供电公司平均故障修复时长比去年减少16.64%