全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。

全面品质管理：（total quality management;TQM ）是以组织全员参与为基础的品质管理形式。全面品质管理代表了品质管理发展的最新阶段。

全面品质管理包含：设计品质；制造品质；品质检查；品质保证和服务等环节的规范和优化，完善工艺部门组织结构和职能职责；根据工艺要求（工程内）设定检查节点、检查项目、检查方法、检查标准等 。

在制造阶段里，对制造工程原因系的条件实施管理，将表达结果的管理项目向确认原因的点检项目转换，挑战品质不良为0的目标。

影响品质的因素至少有人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）、与方法（Method），即4M。品质特性与4M的关系必须分析清楚。

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品管QC七大手法

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品管部分常用工具

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TQM两大支柱

第一支柱：成本控制及时全面

浪费在传统企业内无处不在：生产过剩、零件不必要的移动、操作工多余的动作、待工、质量不合格或返工、库存等等，消除生产流程中一切不能增加价值的活动，即杜绝浪费。

第二支柱：持续改进自动化

持续改善是另一种全新的企业文化，实行全面质量管理，由传统企业向精益企业的转变并且享受精益生产带来的好处，贯穿其中的支柱就是管理自动化。

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实施TQM项目收益

1）加速生产流程 　

2）鼓舞员工的士气和增强质量意识

3）提高产品质量 　　

4）改善产品设计 　　 　

5）改进产品售后服务 　　

6）提高市场的接受程度 　　

7）降低经营质量成本 　

8）减少经营亏损 　　

9）降低现场维修成本 　　

10）减少品质责任事故

以品质管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益增加，而使组织达到长期成功的一种管理途径。