原来台达的服务也是分区的-专业自动化论坛-中国工控网论坛

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发表于：2011-05-03 15:30:14

楼主

之所以学习伺服选择台达是因为觉得性价比好，然后看了台达的网站还有24小时服务协助，可是没想到，今天被告知，从哪里买台达的产品从哪里得到技术支持，跨区的可以不提供技术支持。原来台达还给用户分的这么清楚。台达我把你想的好好的，你把我摔的吧唧吧唧的。

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远方

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发表于：2011-05-04 09:35:37

1楼

呵呵，这么大一个中国，不分区没办法做嘛

你是哪个省的，就找哪个省的分公司技术，中达电通网站上都有电话的

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易木

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发表于：2011-05-04 23:03:44

2楼

不是现场服务，是技术支持，告诉我要是在别的区买的，本区不提供电话技术支持，开始听着还理解，后来越想越来气。按照他们的说法，即使本区的货期长价格高也得在本区买，否则就可以不给支持，找谁买的找谁支持。按照这个说法，如果是随进口设备来的，还得跑国外找技术支持去。

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zhang5114210

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发表于：2011-05-05 09:51:26

3楼

是有点恶心的。。。。。。。。。。。。。。。。

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dingxiang964

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发表于：2011-05-05 10:34:16

4楼

确实恶心了点不就是大个电话做技术咨询吗！没必要份那么清楚啊！

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踏沙行

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发表于：2011-05-05 14:15:03

5楼

每个片区都有业绩考核，所以才不愿意服务。因为没有在本地买么。

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刘岩利

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发表于：2011-05-05 17:44:26

6楼

“即使本区的货期长价格高也得在本区买，”“否则就可以不给支持”

当然，那价差就是服务的成本，您以为这世上有真免费的午餐么？

“否则就可以不给支持”
自然，只是接个电话，也有培训个人手，付一份工资的。

“找谁买的找谁支持”

谁收了钱，就由谁负责任。总不能吃肉没份，挨打有责吧。您可以认为台达应该作为一个整体面对客户，这没有错误，但这是太理想的状态了，一般公司都做不到。

“按照这个说法，如果是随进口设备来的，还得跑国外找技术支持去。”

您买了HP的笔记本，里面的TOSHIBA硬盘有了问题，您是找HP还是找TOSHIBA解决？设备上的部件出了问题，肯定是由设备的生产、销售方来负责。除非有明确的授权，否则部件的厂家是不该提供服务的。

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zlzxw

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发表于：2011-05-05 21:23:24

7楼

re：您可以认为台达应该作为一个整体面对客户，这没有错误，但这是太理想的状态了，一般公司都做不到。
作为一家不小的公司，应该做到，你做不到，是你有问题。

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刘岩利

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发表于：2011-05-06 20:35:44

8楼

回复内容：
对：zlzxw 关于

有人的地方，就有利益分配，就有利益冲突。尤其是管理者还需要这种冲突带来所谓“激励”的时候，甚至会在一定程度上鼓励这种冲突。

这当然是问题，但是个普遍问题。

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zlzxw

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发表于：2011-05-08 14:29:17

9楼

有人的地方，就有利益分配，就有利益冲突。尤其是管理者还需要这种冲突带来所谓“激励”的时候，甚至会在一定程度上鼓励这种冲突。

这当然是问题，但是个普遍问题。

个人还是觉得上不了台面。小公司的做派。

刘版主是否觉得在分公司这个层面上的所有业务员也应该竞争一下呢，每个业务员对自己的客户提供技术支持，假如这个人离职了，对不起，你的技术支持就到此为止了，其他的人管不了，不管了？

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刘岩利

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发表于：2011-05-08 19:11:30

10楼

"个人还是觉得上不了台面。小公司的做派。"

真正的小公司才没有这么多的问题，或者说，有这样问题的小公司应该已经完蛋了。

“刘版主是否觉得在分公司这个层面上的所有业务员也应该竞争一下呢，每个业务员对自己的客户提供技术支持”

这取决于分公司的经理有多狠

“假如这个人离职了，对不起，你的技术支持就到此为止了，其他的人管不了，不管了？”

这都问出来，您装傻吧？自然要安排新的业务员接手这份利益和责任。

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高鹏

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发表于：2011-05-09 16:37:57

11楼

都是片面之词，只要是台达的产品，每个区都有技术支持，如果跨区支持的话，技术人员是有费用，只要你是本地用户，不管你在哪里买的，本地的技术都可以支持你的，价格都是统一管理不会差太多，有些问题可能是个别人行为，要是从正规代理店购买的产品都有质保的。而且质保内还是免费维修，认为除外，技术问题更是无条件支持你了。

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