上海图书馆导入六西格玛可行性分析：六西格玛所追求的品质改进是一个永无终止的过程,而这种持续的改进必须以员工素质的不断提高为条件,因此,有助于形成勤于学习的组织氛围.事实上,导入六西格玛的过程,本身就是一个不断培训和学习的过程,通过组建推行六西格玛的骨干队伍,对全员进行分层次的培训,使大家都了解和掌握六西格玛管理的要点,充分发挥馆员的积极性和创造性.

1、图书馆的服务具有"模糊性"

比如阅览室面向读者的参考咨询,由于读者的问题千差万别,可能涉及到图书馆内外若干部门的范畴,对于如何处理读者咨询,很难对服务流程做出统一的规定.服务人员与自己的工作流程贴得很近,甚至是"我的行动即构成流程".以往图书馆往往用态度、微笑等软性指标来衡量馆员的工作,无形中忽视了解决问题的实际效果如何,六西格玛要求识别工作流程的"庐山真面目",对其加以规范和量化.

2、图书馆的服务具有"专业性"

图书馆的参考咨询服务可以分为一般性咨询和专业性咨询,前者回答的是与图书馆基本规章制度有关的常识性问题,后者则需要馆员具备相应的学科专业背景和业务水平.采用量化的方法对绩效进行衡量,可以最大限度地减少工作中的随意性和模糊性,有助于图书馆形成标准化的工作流程和规范,鼓励馆员在工作中用观察和思考代替随心所欲和习惯.

3、服务具有"灵活性"

信息时代读者的需求日趋个性化,满足读者需求的服务既可以是传统印刷型文献的借阅,也可以是电子文献的下载传递;既可以是现场服务,也可以是远程服务;既可以是即时服务,也可以是预约服务.