六西格玛管理在传统零售业的发展战略分析/六西格玛管理在传统零售业的发展

一、重视过程控制

传统零售企业可以从提高顾客满意度的角度，重新检视企业营运的各个流程，实现流程优化。可从以下两个方面入手：

1、正确识别零售业运营中的浪费现象

考虑物流运输环节中有无浪费现象（能否选择合理的运输方式提高运输效率、能否运用现代 GPS 等现代信息技术降低物流运输成本）、库存环节有无浪费现象（是否有商品积压问题、是否有大量的商品超过保质期问题）。

2、运用六西格玛管理中的DMAIC工具进行流程设计

D M A I C 指的是定义（D e f i n e ）、测量（M e a s u r e ）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法。定义是指界定核心流程和关键顾客；测量指的是找出关键KPI，为流程中的瑕疵建立基本的衡量步骤；分析是指运用统计分析探究误差发生的根本原因；改进是指找出提升关键KPI 的最佳解决方案，拟定行动改进计划、确实执行；控制是指确保所做的改善能够持续下去，在六西格玛中，控制是长期改善品质和成本的关键。简而言之，在传统零售业中运用过程控制就是要选择关键KPI，并严格按照这些KPI进行过程考核。

二、强调依据数据决策

西格玛本身就是一个统计指标，统计数据当然是六西格玛管理的重要工具。就如 G E 航空发动机公司副总裁KenMeyer 先生所说：“改进一个流程所需要的所有信息都包含在各种数据中，解决问题要靠科学方法”。数据有助于准确找到问题产生的根本原因，因此，在企业营运过程中，所有的表现都应量化为具体数据，并应代替经验，成为管理者决策的依据。

三、实行有预见的积极管理

所谓“积极管理”，就是指主动地在事情发生之前进行管理，而不是“消防队”式的被动管理，需要管理者始终积极寻找问题，并解决于萌芽状态，而不是疲于处理已发生的危机。这对传统零售业管理者提出了新的要求，要求管理者改变以往“危机处理支持者”的身份，从事后控制转变为事前控制。

四、基于项目的无边界合作

六西格玛管理打破了传统组织结构的横向、纵向以及外部的边界，实现真正的团队合作环境。打破内部横向边界是指消除职能部门的障碍，消除企业内部部门间竞争而产生的损失；打破内部纵向边界是指消除上下级之间权利等级的障碍，实现知识共享的合作机会。在这样的团队结构中，只有若干流程，没有各个业务模块，而关键是项目流程的负责人，在他的带领下的团队通过无边界合作完成项目；打破外部边界是指打破企业与供应商、顾客、政府管制机构、社区等外部环境的边界，实现合作。