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天行健咨询

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注册：2019年3月18日

发表于：2021-03-26 10:14:38

楼主

从六西格玛所谓的VOC和CTQ来看，虽然人力资源部不是制造部或工程质量部，但人力资源部的内部客户都是公司的员工，而员工满意度是人力资源部推行六西格玛的目标。

另外，在传统的人力资源管理模式中，很少采用科学的方法来呈现数据管理，往往只提供简单的人事现象和管理规则，而六西格玛同时采用归纳法和演绎法两种科学方法，如

在资讯的取得方面：

1. SPC七大手法如鱼骨图(Fish bone)、关联图；

2. 树状图(Tree chart)；

3. 流程图(Flow chart)；

4. 脑力激荡法。

在资料收集(Data collection)方面：

1. 操作性定义(Operational definition)；

2. 统计抽样方法；

3. 顾客心声问卷调查；

4. MSA量测系统分析(Measure system analysis)；

5. 品管圈七大手法。

在执行管理工具方面：

1.使用防呆原则；

2. 发展可控制衡量尺度；

3. 发展监控计划；

4. 发展长期量测系统分析计划；

5. 更新标准作业程序；

6. 确认控制状态；

7. 流程转换；

8. 建立训练计划；

9. 稽核计划；

10. 项目管理系统。

六西格玛3.jpg

六西格玛实现解释、预测和控制功能。与传统人力资源管理的发展相比，整个六西格玛活动就是追求知识的活动。通过本次活动，有效提升员工的知识领域和解决问题的能力，实现重大突破，天行健认为，六西格玛是通过基本假设和逻辑推理的程序和步骤，运用系统的实证研究方法，对从科学研究原理中获得的问题进行有效改进的知识。因此，人力资源管理者若能主动学习六西格玛管理技术，将对人力政策的推行有很大的帮助。

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