南京X医疗器械公司基于精益生产改善销售流程：

南京X医疗器械公司的技术处于市场领先地位，但存在销售额下滑，客户满意度低下等问题。公司制定了详细流程以确保报价的准确性。但公司为此付出的成本很高：3天的报价时间让大多数客户无法接受。

经调查，公司发现了报价过程效率低下的主要原因。大部分销售代表在外工作，通常只能在深夜提交“报价申请”。而销售秘书直到第2天收到后才按先来后到的顺序将其输入离线报价生成系统，并负责全程校对、与销售代表澄清核对订单。报价生成后，他们以最快的速度将电子版报价发送给销售代表，但销售人员此时都在拜访客户，只能在深夜或第2天一早收到正式的报价。因此，从提交报价申请到获得报价可能需要几天时间，错过了满足客户需求的最佳时机。

客户真正需要的报价不仅要准确和定制化，还需要及时。考虑到这一点，该公司的精益团队彻底重新设计了报价流程。他们开发了网络配置和定价工具，使销售代表能够实时制定精确的报价，取消了销售秘书的质量检查和多重系统数据录入等环节。优化的流程使多方受益：可满足销售代表周转时间的需要；客户无需再等待；而公司则提高了销售业务的成交率。

对该医疗器械公司而言，销售报价排队流程并不顺畅。从资源的角度，销售秘书的时间得到充分利用，每个申请仅耗时20分钟。然而，工作与需求并不同步：销售秘书每天早上或深夜收到大批量报价申请，而他们每人支持多达20个销售代表，报价申请堆滞在收信箱中得不到及时处理。通常只需不到1小时的处理过程却往往费时数天。销售秘书已尽力，但销售代表却对两到三天的漫长处理周期颇多抱怨。

这种流程的流动与平衡可以得到改善。但是，公司考虑的根本问题是这个流程是否增值？通过定价和配置系统的引入，销售秘书可以得到新的部署，为销售代表提供远程的行政援助，这项任务具有更高的附加值。公司采纳了一个顺畅的运转流程，销售代表能够根据需求制定报价，但必要时依然可以请销售秘书代劳。