花旗银行金融六西格玛实施总结 点击:101 | 回复:0



天行健咨询

    
  • 精华:0帖
  • 求助:0帖
  • 帖子:569帖 | 6回
  • 年度积分:324
  • 历史总积分:1505
  • 注册:2019年3月18日
发表于:2021-03-22 10:24:01
楼主

花旗银行突破传统思维,将金融服务理念和六西格玛应用于非制造业。它利用金融服务业的六西格玛方法来检测每个流程中的非增值部分,并利用流程再造来缩短周期,减少缺陷。具体实施过程如下:


1.确定目标


花旗银行的目标是将缺陷率和周期降低并缩短10倍,其后每两年再将缺陷率和周期降低并缩短10倍。


H玩具厂基于六西格玛提升产品质量


2. 成立改进团队


项目团队一般有40人左右,成员来自业务流程涉及的不同职能部门,包括基层员工。他们是特定流程的用户,在日常业务中有丰富的经验。管理层在各个方面支持团队,并授权他们实施任何可能缩短周期和提高客户满意度的变更。


如何运用六西格玛增长销售业绩


3.划分业务流程


将一个需要改进的业务流程划分为几个小的、具体的业务流程。细分的业务流程可以包括一个部门、一个团队或一名员工,对每个业务流程的产品或服务进行量化,识别出顾客(下一个流程)和顾客的需求(上一个流程的产品或服务的质量取决于顾客)来确定,我们必须明确客户的关键需求,并与客户达成共识)。


4. 绘制业务流程图


以示意图的方式展示业务流程,使每一步的服务流程和内容都能清晰、客观地展现出来。绘制业务流程图是整个改进过程中非常关键的一步。只有在映射了所有业务流程之后,才能找到问题的根本原因。根据现状,与相关业务部门沟通后,绘制“现状”流程图(改进前流程图)。同时,运用头脑风暴法、树形图、帕累托图、鱼骨图等金融服务六西格玛工具,找出业务流程中存在的问题(浪费)和问题产生的根源。


导入6σ管理战略应具备的基础条件


5. 实施改进计划


根据市场、业务和技术变化的特点和趋势,按照优先级,对业务流程中的关键环节和每个环节的重要性进行重新定位和排序。按照效率第一的原则,简化和优化流程。整合多种业务或岗位,扁平化组织结构,赋予员工参与决策的权利,全面提高效率,降低成本和风险。


6. 持续改进


对改进过程进行跟踪和测量,确定效益后制定标准操作规程,并将改进结果“固化”。持续分析过程中存在的问题,进行持续改进。


收益


花旗银行旗下的许多集团公司通过缩短周期取得了惊人的业绩,包括为富人服务的私人银行西半球。集团内部回拨率降低80%,外部回拨率降低85%,信贷处理时间缩短50%;全球设备金融为花旗银行客户提供全球融资和租赁服务。




楼主最近还看过


热门招聘
相关主题

官方公众号

智造工程师