杭州服务业六西格玛管理项目推行方法

对于服务业来说，六西格玛管理项目是业务改进的方法，它依靠客户满意、成本、质量、运转速度和投资资金比率的最迅速的上升，使股东的利益最大化。

六西格玛:

①强调识别由顾客确定的机会和消除顾客所认为的缺陷的重要性；

②认识变化会影响我们提供高质量服务能力的可靠性；

③在有力的工作框架下，依靠基于数据的决策以及对质量工具全面的理解和运用来有效地解决问题；

④提供了一个高效的条理清晰的架构，帮助获得可持续的结果；

⑤当正确推行六西格玛项目后，每个黑带项目所改进的运营预期和实现的获利将超过50万美元。

精益:

①关注使过程速度最大化；

②对过程的每个活动提供分析过程波动和延误时问的工具；

③关注用工具把“产生效益”的工作从“不产生效益”的工作分离出来，并把不产生效益的活动和相关的成本去除；

④提供把复杂性的成本量化并消除的方法。

这两种方法论相互、作用补充，如同时运用精益和六西格玛，能更快的获得更多的投资回报率(有些人或许会对投资回报率对于服务业来说是否是一个有价值的参数表示疑问，答案是肯定的。欢迎关注(天行健管理咨询专业做精益六西格玛管理培训咨询与项目辅导服务)