服务是服务提供者和消费者共同创造价值的活动。精益六西格玛服务质量的特点是必须满足客户的要求，才能满足甚至超越客户的期望，使客户忠诚或满意。因此，供水企业的服务体系建设应从以下几个方面入手:

1.服务的定义

通常，状态、战略目标和组织政策被抽象地描述为“卓越运营”和“客户满意度”。这些服务目标是明确的，但是在实际的实施过程中是没有办法开始的。因此，供水企业的服务体系应该将服务目标转化为实际而明确的术语，如绩效指标、关键特征CTQ等。精益六西格玛服务体系应始终努力解决企业管理过程中的具体问题。

2.量化现状

传递值流程图分析、过程图分析和SIPOC分析可以有效描述问题的形成特征，并根据其特征进行量化，然后通过质量功能展开(QFD)、因果矩阵(C&E)、失效模式分析(FMEA)等方法对现状进行量化。

3.采用新概念改善服务。

结合精益管理、DOE和六西格玛管理选择最佳服务模式。

4.过程控制

对服务系统的全过程进行监控和测量，可以有效控制服务质量的形成，保证服务的稳定性。

5.与其他管理系统集成

精益六西格玛提供了一种螺旋式的、优秀的持续改进方法，通过与其他组织和管理组织的整合，可以促进企业核心流程的持续改进。

以精益六西格玛文化为辅助，可以建立品牌效应，以客户为中心的精益六西格玛服务文化深刻打动客户，提高客户满意度，同时提高供水企业的经济效益和社会效益。