六西格玛是一种新兴的、管理效益卓越的质量管理工具.将六西格玛的定义、测量、分析、改进和控制5步骤应用在手术室手术安排上,可以提高手术室手术台使用率,缩短手术病人排期等候手术时间和手术病人的平均住院日,提高病床的使用率,提高医生和病人的满意度,从而提高了医院的社会效益和经济效益.

D：定义

整个改进项目的基础，把DMAIC看作一座房子，D就是地基。这个阶段团队需要:

1）准确、简洁、清晰地定义出问题是什么，包括：顾客声音(Voice of customer) ,CTQ ( critical toquality—满足顾客需求的关键技术指标)，缺陷定义（Y=F（x1,x2,x3…）,问题的陈述。

2）计算COPQ（cost of poor quality—不良质量成本），明确业务联系（与公司什么指标挂钩）。(用所有人都懂得语言钱/公司KPI来获取管理层的支持)

3）确定项目范围（什么过程），设定改善目标（指标），明确需要的资源（包括人）。

4）启动项目（charter project）,DMAIC的实施就是以项目的形式开展的）

M：测量

定义的结果会让你知道测量什么。

D 阶段实际上已经识别出了需要改进的过程(对象)，这样M阶段我们就可以进一步识别出过程的输入（X1、X2、X3…）和输出(Y ) ；以及搞清楚改善前的过程绩效(Baseline performance) 是怎样的。当然在此之前，需要确保测量系统ＭＳＡ是合格的，如果MSA通不过，则需要作相应改进。

A：分析

测量的结果会让你知道分析什么。

分析步骤最重要的目的是识别出关键输入因子 Critical Xs, 即那些对输出（Y）或问题根本原因强烈关联的因子。这些因子是影响过程绩效 process performance 的关键因素。

I ：改进

分析的结果会告诉你改善什么。

识别出了关键因子Xs, 下一步就要识别以及评估潜在的解决方案，并对过程进行改善。关键因子必须要稳定，以确保输出Y的稳定。最后要计算改善后的过程能力，以及预估此改进项目的成绩：节省多少钱？这通常是很多老板会重视六西格玛的原因。

C：控制

改善什么会告诉我们控制什么。

控制的目的是保证输出Y持续满足顾客需求。

控制的对象可以直接是输出结果Y，有时也需要通过间接控制重要的过程参数X来实现控制Y。

控制阶段还需要更新财务节省，向管理层汇报项目结果，以及将经验教训横向展开到其他区域或产品。