随洗衣机市场的加剧，对洗衣机的要求越来越高。上海某洗衣机公司应用六西格玛管理进行实践改造：

一、界定阶段

1、点胶返工成本的构成（表1）

从表1可知，每月返工费用33060元。

2、选择项目的意义

①体现公司的质量方针，公司生产的不仅仅是产品，更重要的是信誉和质量；

②提高客户的满意度；

③减少公司的返工费用，增加公司利润；

④将人力资源转移到更重要的岗位上；

⑤提高劳动效率。

3、建立项目团队，确定成员分工(参见表2)

4、改进对象

该公司现有100多种电脑板。从4月到7月，洗衣机电脑板的总产量为205236块，其中Q198型电脑板产量为60000多块，约占洗衣机电脑板产量比例为27%。因此，选择Q198型作为分析的重点。

二、测量阶段

1、确定测量系统分析方案

①质量特性:气泡发生率；

②测量点:胶水固化后的脱模工序；

③评价人:由灌胶班与成品班检验员3人参加:

④方法:随机抽出30块Q198型电脑板。由以上3位检验员每人分别检测气泡2次，考察测量系统的有效性(重复性、再现性与正确性)，见表3。

结论:总体检验的有效性位76.6%>75%，因此可认为测量系统基本有效。

2、质量现状

①Q198型电脑板点胶发生率:根据5-7月的质量统计，Q198型电脑板的总产量为42438块，共发生需要的点胶数为1432块，则气泡发生率为3.37%。

②当前从生产线随机抽取10块电脑板检验，肉眼可视气泡板数的发生率为60%，需补胶的气泡数的发生率为3%。

3、六西格玛改进目标

①近期目标：肉眼可视气泡板数的发生率在20%以下，需补胶的气泡数的发生率在1.5%以下；

②长期目标:肉眼可视气泡板数的发生率在5%以下，需补胶的气泡数的发生率在0.5%以下。

三、分析阶段

1、灌胶流程展开（图4）

2、电脑板气泡产生原因分析

团队成员运用头脑风暴法对气泡产生原因进行了估计和分析(见图5)。

3、应用试验设计确定最佳控制特性参数

①确定因子和水平(见表6)；

②试验方案设计与试验结果（见表7）；

③实验结果:10块板合计气泡数。

试验注意点:除了要考察的因子外，其他条件应尽可能相同，试验次序随机化。

四、改进阶段

1、确定改进方法(见表8)

2、改进效果

①10月份Q198型电脑板气泡的发生率:肉眼可视气泡的发生率为13.7%，需补胶的气泡发生率为1.45%。

②10月份洗衣机电脑板总体的气泡发生率:肉眼可视气泡的发生率为16.3%，需补胶的气泡发生率为1.38%。

五、控制阶段

1、补充和修改工艺文件，将改进措施文件化和制度化

①在灌胶工艺文件中明确规定对灌胶位置的要求；

②严格按照要求使用固定灌胶位置的工装夹具；

③在工艺文件中明确规定真空时间并保持记录。

2、对操作员进行不断的教育和培训