浅谈精益六西格玛改进过程

　　一旦你了解下你的顾客，下一步就是找出能够更好滴满足顾客需求的方法。这就是需要改进公司的产品和服务的制造或生产流程。

　　W·爱德华·戴明博士是领导日本（及后来美国）的质量运动的美国统计学家，他花了大量的时间来试图说服人们：大多数质量问题：“在过程中，而不是在人”。在他60多年的职业生涯中，戴明博士提出了85/15规则。根据他的经验。85%的问题在于工作的方法，只有15%的问题确实是由于个人失误造成的。

　　大多数的一线员工接受戴明博士的结论没有什么困难。毕竟，他们是培训缺乏、设备陈旧、沟通不畅以及目标脱离实际的直接受害者。简而言之，他们的工作条件使得他们无法提供高质量的产品和服务。拒绝接受戴明博士理由的人常常是那些经理们，因为他们习惯了在错误发生时去“批评”。

　　在他生命中的最后几年，戴明博士承认他的85/15原则可能是错误的。他说，可能有96%的问题都归于工作系统，个人雇员的失误不过占4%！

　　大多数问题都是由于系统造成的，这就意味着如果你要改进质量，你必须改变你的工作方法。这也就是为什么精益六西格玛关注的重点是过程的改进。实际上，大多数改进的目的是通过数据找出系统中那些导致问题发生的缺陷。消除这些缺陷将会使你的公司能耐提供更高质量的产品和服务。

　　精益六西格玛培训改进过程的方法:

　　过程，简单而言，它就是你每天从事的工作。但可能你从没尝试了解或其他同仁讨论过程的真正含义。也许从没有人将你的工作称为过程。当问题真正发生后，人们仅仅凭借着自己的经验以及反复的试验来寻找解决之道。

　　所有这些都会因为精益六西格玛培训而发生改变，张驰咨询需要强调某些改进过程的方法：

　　1、工作程序文件化（记录过程实施的各个步骤）

　　2、检查前后步骤或不同工作地点间的工作传递。

　　3、教会员工持续改进所需要的知识和方法。

　　有许多不同个过程改进方法，其中的一些方法，张驰咨询会在后面的更新的文章内容中提及。所有的过程改进方法无外乎都是为了实现以下的两个目标:

　　1、减少质量和速度中的波动。它们是缺陷的主要来源。

　　2、改进过程和速度。

　　由于绝大多数的过程改进工作都可按照以上的两类进行划分，因为我们需要花费一些时间来解释上述两者的意义。

文章来源于：张驰咨询