六西格玛咨询项目中问题和目标如何陈述？

选择确定了项目，接着就应该用文件化的形式确定项目，使项目中所有的成员都明白我们的项目是什么?关键问题在哪里?项目目标是什么?每个人的职责是什么?应该在什么时间范围内完成项目?作为界定阶段团队活动标志性的成果，更新和发展项目任务书直接反映了项目团队活动的质量，直接关系到项目的进展和DMAIC过程的实施。

六西格玛项目陈述：

在项目任务书中，问题/机会和目标的陈述主要是阐明:本项目要解决的问题有什么不对？什么是错的或亟待改进的；项目的目标是什么?即团队的使命如对这个问题要做什么改进?达到怎样的目的。

1、问题陈述准则

一个有效的问题/机会的陈述必须遵守以下几个准则：

①具体的：明确地解释有什么不对，什么是错的；

②可观察的：描述了问题/机会可见的迹象，问题发生在哪里?

③可测量的：这问题有多大？经常发生?已经发生了什么影响?通过回答“多少?”或“经常?”，以定量的术语指明了问题的范围；

④可控的：如果业务(经营)不着手改进，那可能的影响是什么?问题能否在6至12个月内解决？如果一个问题太大，它应该分解成几个更小的更加可控的项目。

例如某公司的6 SIGMA项目任务书中的问题/机会描述:XL04数码仪的测数器MC的采购过程的时间，统计数据表明在2010年6月至12月期间，比业内领先企业平均多花5天时间。这个陈述是：

①具体的：指定了一个特别过程(采购)及问题(日期时间)是什么；

②可观察的：从内部的报告和采购记录中可获得有关数据和事实；

③可测量的：采购时间以天来测量；

④可控的：将问题限制在一种类型（MC测数器)的采购程序。

问题陈述注意事项：

下列问题在陈述时将引起团队注意:

①陈述观点时，不应包含造成缺陷的原因

要由项目团队经过测量和分析阶段之后，再来发现问题原因。有关原因预先形成的想法可能是不准确的、不完全的或者是错误的，并且可能误导团队。

②不应提出一个改进方案

在不清楚根本原因的条件下，规定一个解决方案是很主观的，往往会失败。不知道原因，提出一种有效的改进方案是不可取的。

③陈述问题时，不要确定问题的过失和责任，更不应给一予责备

因为不清楚根本原因，判定责任和过失可能会有错误，何况，问题的改进需要来自组织各部门和相关人员的积极参与，给予责备会影响人们参加项目的积极性。

④不要将几个问题集中在一个问题的陈述中，分清问题，便于将项目有效地进行下去。

目标陈述：

目标/使命陈述是团队明确为之努力的方向。在陈述项目的目标时应保持与问题机会陈述的一致性，目标陈述应包含问题陈述相同的变量和测量单位，如果变量和测量单位是不相同的，那么目标就不能与问题相匹配，即使进行的话，也不可能解决问题。