作为班组长，你了解员工的基本需求吗？

一、为什么要了解员工需求

作为一名班组长，应时时刻刻提醒自己对员工实际是“知之甚少”，怀有这种谦虚的态度，才能不忘处处观察员工的言行举止，这才是了解员工的捷径。

了解员工，有一个从初级到高级阶段的层次划分：

1、假如你自认已经了解了员工的一切，那你只是处在第一阶段。员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等，对你而言是相当重要的。如果连这些最起码的情况都不知道，那根本就不够资格当班组长。不过，了解员工的真正意义并不在于此，而是在于知晓员工的思想及其干劲、热诚、正义感等。班组长若能在这些方面与员工产生共鸣，员工就会感觉到“他对我真够了解的”，只有达到这种地步，才能算是了解员工了。

2、你已经到达第一阶段，充其量只能说是了解了员工的一面而已。当手下的员工遭遇困难时，如果你能事先揣测他的行动，并且给予适时的支持，就更深一层地了解了员工，这是第二阶段。

3、第三阶段就是要“知人善任”，使员工能在自己的工作岗位上发挥最大的潜力。给员工足以考验其能力的艰巨工作，并且在其遇到困难时给予适当的指引，从而使他在实践中不断地磨练自己，迅速提高工作能力。

二、员工有哪些基本需求

每个人都有其需求，人的需求多种多样，但总的来说可以归纳为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。这就是著名的马斯洛需求层次。

1、生理需求。

对食物、水和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。

2、安全需求。

安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们最关心的就是这种需求。

3、社交需求。

社交需求包括对友谊、爱情以及归属感的需求。

4、尊重需求。

尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。

5、自我实现需求。

自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。

只有了解人的基本需求，才能根据员工的需求进行人员管理。

三、怎么了解员工的基本需求

员工的需求是多元而永恒的。当现有的需求得到满足后，另一些新的需求就会产生，而且多种潜在的需求会逐步转化为现实的需求。要充分了解和把握员工的需求，就要在思想上引起高度重视。那么，班组长该如何了解员工的需求呢？

1、换位思考

站在员工的角度来体验员工，考虑他们的需求，了解他们所处的环境和他们的真正感受。

2、运用内部营销的方法和技术

即把员工当作企业的内部顾客，运用营销调研技术，如一对一访谈、问卷调查、圆桌会议、实地观察等方法，去了解员工的动机、情绪、信仰、价值观、潜在的恐惧和反抗等，以此准确了解和把握员工的情感、需求和欲望。

3、加强交流与沟通

建立内部正式的和非正式的互动式的沟通和反馈渠道，通过情感沟通，了解不同员工的不同需求，也了解不同时期的需求重点。

4、通过外部了解

通过对员工的家人与亲戚朋友、离职员工的调查和访谈，来间接了解员工的真实情况。