关于英威腾变频器的问题。 点击：11091 | 回复：106
发表于：2006-07-27 19:35:00
楼主
我现在在调试一汽车凃装线,采用了10台英威腾的CHE系列1.5KW变频器,现在有四台显示一上电就显示ITE故障,按复位键后又显示为0C3故障,始终无法消除.还有三台一接上电机能转,但没一会电机就过热烫手,如果不用变频器用接触器直接启动,电机就正常.电机为制动电机,电机的制动电压为AC380V,接上变频器运行后测电机的制动电压为600多V,甚至更高,用直接接触器启动运行是测制动电压正常,不会是干扰问题吧.我用的电机是SEW0.55KW,和0.37KW的,变频器全为1.5KW的.也不会是变频器大功率太少啊,郁闷死了,那位高手指点一下啊,小弟谢谢了.因为在外面调试,本人没很多时间,电话:13273474415.望好心人联系啊!希望英威腾公司做技术支持啊!
发表于：2006-07-30 09:54:00
13楼
做为英威腾服务有几点建议：
1、24小时热线应有专人值守，可用三四人定期轮换。热线人员一定要有一定的技术，最起码也要对调试非常清楚，有一定的现场处理经验。这是一种公司形象，不要只是宣传应付。
2、服务人员要能站在客户的立场想问题，急客户之所急，我曾遇到过一次：当时我在客户现场服务，已过中午，有技术问题打技术服务热线，接听人员说中午要去吃饭，让我下午2点再打。要知道当时客户和我们都还没吃呢！生产那么急，客户当时很生气。为什么不能直接处理问题呢，是吃饭重要还是客户重要，虽然这么说有点偏激，但是这影响了英威腾的服务信誉。
3、服务人员要分要明确，每一片区有专人负责。
4、要做好服务程序。举个例子：客户在北京，但是机器是从上海的设备厂商配套来的，出问题客户打公司电话，服务人员不能说你联系北京办或是上海办什么的，这种事要由服务人员完成。服务人员接电话要一次问明机器故障现像，机器碥号，由哪里采购及客户联系方式，根据客户反应的情况块定是不是可直接解决或要转到分管办事处。一定不要向客户说你打**电话找什么的，需要就近和客户沟通的，也应该由公司联系分管人员给客户回电话，这样客户才会感觉有人负责，而不是在推倭扯皮。要做到客户只要主动打一次电话就够了。
5、服务要有始有终。谁接电话谁负责。有时服务人员接的可能不是自己分管客户的电话，这时也应问明情况后再内部转交专人处理。
同时一个服务处理完应做好电话回访。让客户感觉公司在想着他。也会坚定他对品牌的信心。
品牌要形成客户的忠诚度，质量、服务缺一不可。
由衷的希望英威腾能从小处做起，发展的越来越好。
啰哩啰嗦这么多，希望清心不要厌烦才好！
1、24小时热线应有专人值守，可用三四人定期轮换。热线人员一定要有一定的技术，最起码也要对调试非常清楚，有一定的现场处理经验。这是一种公司形象，不要只是宣传应付。
2、服务人员要能站在客户的立场想问题，急客户之所急，我曾遇到过一次：当时我在客户现场服务，已过中午，有技术问题打技术服务热线，接听人员说中午要去吃饭，让我下午2点再打。要知道当时客户和我们都还没吃呢！生产那么急，客户当时很生气。为什么不能直接处理问题呢，是吃饭重要还是客户重要，虽然这么说有点偏激，但是这影响了英威腾的服务信誉。
3、服务人员要分要明确，每一片区有专人负责。
4、要做好服务程序。举个例子：客户在北京，但是机器是从上海的设备厂商配套来的，出问题客户打公司电话，服务人员不能说你联系北京办或是上海办什么的，这种事要由服务人员完成。服务人员接电话要一次问明机器故障现像，机器碥号，由哪里采购及客户联系方式，根据客户反应的情况块定是不是可直接解决或要转到分管办事处。一定不要向客户说你打**电话找什么的，需要就近和客户沟通的，也应该由公司联系分管人员给客户回电话，这样客户才会感觉有人负责，而不是在推倭扯皮。要做到客户只要主动打一次电话就够了。
5、服务要有始有终。谁接电话谁负责。有时服务人员接的可能不是自己分管客户的电话，这时也应问明情况后再内部转交专人处理。
同时一个服务处理完应做好电话回访。让客户感觉公司在想着他。也会坚定他对品牌的信心。
品牌要形成客户的忠诚度，质量、服务缺一不可。
由衷的希望英威腾能从小处做起，发展的越来越好。
啰哩啰嗦这么多，希望清心不要厌烦才好！
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