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关于英威腾变频器的问题。 点击:11069 | 回复:106



网上巡逻

    
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发表于:2006-07-27 19:35:00
楼主
我现在在调试一汽车凃装线,采用了10台英威腾的CHE系列1.5KW变频器,现在有四台显示一上电就显示ITE故障,按复位键后又显示为0C3故障,始终无法消除.还有三台一接上电机能转,但没一会电机就过热烫手,如果不用变频器用接触器直接启动,电机就正常.电机为制动电机,电机的制动电压为AC380V,接上变频器运行后测电机的制动电压为600多V,甚至更高,用直接接触器启动运行是测制动电压正常,不会是干扰问题吧.我用的电机是SEW0.55KW,和0.37KW的,变频器全为1.5KW的.也不会是变频器大功率太少啊,郁闷死了,那位高手指点一下啊,小弟谢谢了.因为在外面调试,本人没很多时间,电话:13273474415.望好心人联系啊!希望英威腾公司做技术支持啊!



344

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发表于:2006-07-27 20:53:00
1楼
所有接地线要接地.

344

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发表于:2006-07-27 20:53:00
2楼
所有接地线要接地.

清心

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发表于:2006-07-28 08:41:00
3楼
楼主:您好!
此类问题以后最好还是直接来电话到英威腾的技术服务,这样会快的多。你用CHE系列的产品不知道是否进行了电机参数的自学习?如果参数不正确,就很可能会出现上述现象。我们一会儿和您联系!

被恶魔诅咒的神

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发表于:2006-07-28 10:54:00
4楼
奇怪的现象!应该不是变频器本身的问题

ljbht

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发表于:2006-07-28 11:26:00
5楼
应该不是变频器本身的问题,我同意楼上说的,你仔细看一下你的参数设置

清心

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发表于:2006-07-28 14:15:00
6楼
现在问题已经查清楚了,有4台机器(就是上电跳ITE的)是供应商器件(稳压管78L05)有缺陷的批次(*****4040****),这批机器在发现问题后当时就已经更换了公司和办事处的库存,但有少量机器已经发到了客户处,由于心存侥幸,没有全面及时处理客户手中的缺陷机器,方有今日被动局面。
现在已经发新机更换客户的机器,并承担相关费用。
英威腾能发展到今天,有赖于广大客户的信任和支持,英威腾应有良好的道德标准和自省力来证明他对得起所承担的信赖和责任。

浪子天涯

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发表于:2006-07-28 14:20:00
7楼
不知道英威腾还有存在多少的“心存侥幸”,这次终于被发现了。

ytltkj

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发表于:2006-07-28 14:44:00
8楼
对于器件在使用前不是要进行检验的吗,希望不是为了成本拿质量开玩笑!
如果以后还有这种事,建议应有办事处和代理商对客户进行及时通知,提前对有隐患的机器进行说明,根据用户的使用情况和意见进行处理。同时出问题有在外没招回的在英威腾网站上要进行公示。
提醒用户注意。
国产的品牌经不起拆腾了,一定要形成公信力。
英威腾现在已很有起色,千万不能坏在这种事上面。

304707653

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发表于:2006-07-28 15:09:00
9楼
一定要支持国货,可是厂家(。。。。)可不能这么的开玩笑,有的地方是经不起这么的折腾的 ,。。。。。。。。。。。。。。。无语

烽焰子陵

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发表于:2006-07-28 17:13:00
10楼
是呀
还好厂家服务态度不错
真希望国产的变频器能够打翻身仗呀,国外欺人太甚.现在又在开始打价格战呀.不知道会有多少水货?

网上巡逻

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发表于:2006-07-29 20:28:00
11楼
英威腾的售后服务还可以,上午反映问题,下午就将更换的变频器发出来了,还好我的项目不是太急,没造成啥影响.

网上巡逻

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发表于:2006-07-29 20:34:00
12楼
其实在发贴的上午我就打了你们技术支持电话,当时他们还没重视,要我跟代理商联系四台显示ITE故障的机子,都是那个批号的.

ytltkj

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发表于:2006-07-30 09:54:00
13楼
做为英威腾服务有几点建议:

1、24小时热线应有专人值守,可用三四人定期轮换。热线人员一定要有一定的技术,最起码也要对调试非常清楚,有一定的现场处理经验。这是一种公司形象,不要只是宣传应付。
2、服务人员要能站在客户的立场想问题,急客户之所急,我曾遇到过一次:当时我在客户现场服务,已过中午,有技术问题打技术服务热线,接听人员说中午要去吃饭,让我下午2点再打。要知道当时客户和我们都还没吃呢!生产那么急,客户当时很生气。为什么不能直接处理问题呢,是吃饭重要还是客户重要,虽然这么说有点偏激,但是这影响了英威腾的服务信誉。
3、服务人员要分要明确,每一片区有专人负责。
4、要做好服务程序。举个例子:客户在北京,但是机器是从上海的设备厂商配套来的,出问题客户打公司电话,服务人员不能说你联系北京办或是上海办什么的,这种事要由服务人员完成。服务人员接电话要一次问明机器故障现像,机器碥号,由哪里采购及客户联系方式,根据客户反应的情况块定是不是可直接解决或要转到分管办事处。一定不要向客户说你打**电话找什么的,需要就近和客户沟通的,也应该由公司联系分管人员给客户回电话,这样客户才会感觉有人负责,而不是在推倭扯皮。要做到客户只要主动打一次电话就够了。
5、服务要有始有终。谁接电话谁负责。有时服务人员接的可能不是自己分管客户的电话,这时也应问明情况后再内部转交专人处理。
同时一个服务处理完应做好电话回访。让客户感觉公司在想着他。也会坚定他对品牌的信心。
   品牌要形成客户的忠诚度,质量、服务缺一不可。
   由衷的希望英威腾能从小处做起,发展的越来越好。
啰哩啰嗦这么多,希望清心不要厌烦才好!

happyoicq

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发表于:2006-07-30 10:38:00
14楼
路过,随便看看
技术服务是关键呀 

清心

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15楼
今天是星期天,还劳动楼上的朋友费心献策,实在是让我们感动!
楼上朋友所言句句在理,多是我们目前做的不够的地方,注重细节是一家成功企业的重要因素,这方面的确我们还有很大的不足,我们可以原谅自己的不足,但绝不能原谅看到了不足却漠视的态度,英威腾到目前为止还算是有所抱负的,也有勇气审视自己的卑劣。我们十分感谢那些在英威腾成长过程中不断给予批评和建议的人们,是他们给了我们压力和动力,面对这些诚挚的诤言,我们的内心只有铭谢和感恩!

孑*孓

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发表于:2006-08-02 19:01:00
16楼
看了很有收获

传动小混混

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17楼
技术不过关!

一如

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发表于:2006-08-09 14:24:00
18楼
希望能在改善

shihc

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发表于:2006-08-09 15:01:00
19楼
我原来考虑过英威腾公司的变频器,现在...

俞培明

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发表于:2006-08-18 19:17:00
20楼
英威腾啊!服务还得加油渥!

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