8月19日起，东航全新打造的虹桥机场高端旅客值机区正式投入使用。据悉，该区域将为东航及代理航空公司的头等及公务舱旅客、东航万里行白金卡、金、银卡会员旅客以及天合联盟超级精英旅客，提供航空管家式一条龙服务。

值机区在值机柜台的设计中不仅融入东方元素，还结合人体工学原理，在座椅高度、置物台配备等方面融入人性化、高科技的设计理念：柜台上的圆角设计提高了安全性；国内首创的金属外立面柜台彰显尊贵；值机柜台的双屏显示，能让贵宾在办理值机过程中，可以直观地选择自己心仪的座位。业务办理区是为高端旅客度身定制的特色服务区域，钻石型沙发宽大舒适，并预留了放置随身物品的空间，旅客可以在值机区完成购票、值机、行李托运等一系列乘机手续外，还可以在此享受会员专属服务功能，包括购买东航产品，完成积分兑换等。

在开幕仪式上，东航形象代言人、著名演员胡歌与各方嘉宾一起，为东航虹桥高端值机区揭幕。而东航服务机器人“东东”也首次亮相，成了大家争相追逐的“大明星”。据了解，东航是国内首家采用服务机器人在虹桥高端值机区提供引导、问询、互动等服务的航空公司。