六西格玛是要消除影响客户体验的错误和缺陷。而FMEA的作用，是帮助预测可能影响客户体验的故障。那我们应该如何创建FMEA呢？天.行.健总结如下：

1.回顾流程：绘制整个流程图，捕获每个活动。

2.识别故障模块：集体讨论每个流程的所有潜在故障/错误。

3.列出故障原因：对于每个故障模块，在流程步骤的输出上列出其原因。

4.分配严重性评分：对每个故障模块进行排名，以显示其严重程度，评分范围为1至10。

5.为每个模块分配一个发生分数：按照1到10的等级对每个故障模块的发生频率进行排名。

6.为每个项目分配一个检测分数：按照流程中迎面而来的客户能够检测到错误的难易程度，对每个故障模式按1到10分进行排名。

7.计算RPN分数：对于每个故障模式，给出RPN分数。这将允许您首先关注最高风险评分模块。

8.制定行动计划：对于每个得分较高的RPN，注意在接近消除故障模式时谁在做什么。

R9。e计算新RPN：一旦操作完成，重新计算新RPN编号。如果需要采取进一步行动，请重复此过程。（如果RPN分数过高）

总结

FEMA是改进业务流程需要考虑的优先事项列表。实施FMEA方法有助于项目团队识别最可能的故障源。经验丰富的六西格玛项目团队知道缺陷的检测、严重性和发生对客户体验有很大影响。因此，通过FMEA，潜在的缺陷可以很容易地被识别出来，并且可以在它们实现之前被剔除。