了解六西格玛作用的方式之一，就是看看应用六西格玛的一些方法和创造性想法，去解决的问题和带来的机会。

成功的企业必然有成功的流程,成功的流程又需要流程管理,以达到持续地改善和优化,最终达至为客户创造价值。六西格玛是近年来兴起的管理思想,它以数理统计为基础,对流程进行全程的跟踪和分析,综合运用各种解决问题的技巧、方法,实现流程优化,最终实现可持续发展。

一家大型家电维修公司意识到有必要提高某方面能力，那就是按承诺的时间归还顾客的物品。当顾客打电话来催，或索性开车来取他们的录像机、割草机或电脑时，经常因为维修没按时完成，弄得非常失望。

一个中级DMAIC团队把他们的视线集中在两个维修站，仔细研究了维修被耽误的各种原因。他们的发现之一是：真正用来维修的时间只是造成维修延误的部分原因。从维修站到顾客所在地之间运送物品的来来回回所花的时间，是一个很大的原因。

基于以上发现和成本/效益分析，团队和这两个试验点同事们一起，执行了几项改革来将维修过程流程化，最后增加了按承诺时间返还维修物品的数量。

六西格玛管理工具强调树立以客户为中心的意识，将客户需求作为改进思路的首选，通过数量化的方法定量描述关键问题。因此，六西格玛的核心主题是真正关注客户，关注客户需求的焦点，利用结构化的方法论和统计分析工具，识别分析客户需求得到关键质量特征，将客户需求作为改善的衡量标准，最终将“以客户为中心”这一口号落实到行动的有力工具，真正满足客户需求。