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AB的服务真差劲 点击：3616 | 回复：57



朱勇军

    
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发表于：2008-10-16 11:33:12
楼主

前几天打电话给AB上海的公司，他们的电话好几次打不通。后来通了，转到销售处，没有人接。再打总机，问她怎么没有人接？她说销售人员忙，顾不上接。我说那让你们的销售人员给我打好了。她说顾不上。

今天我打电话62351098还是那个电话，问技术问题。他们说买了技术服务的电话费用等的话，意思是问他们技术问题要付费。真差劲！！

这么差劲的公司还在中国混！

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haha_gao

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发表于：2008-11-11 23:46:52
21楼

店大欺客嘛

都这样

 

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yangzh12

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发表于：2008-11-12 10:29:29
22楼

因为他们很多东西都是在某个行业和领域基本上都会指定用，所以他们很牛。

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open97gk

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发表于：2008-11-13 21:30:20
23楼

楼主，请心平气和。不要动不动说别人差劲吧。如果这么差劲，为什么你还要去用呢？

遇到AB产品问题，根据情况有以下处理办法：

硬件问题：

1.如果在质保期内（大多数产品为卖出后的18个月），请联络当时给你供货的供应商（分销商，集成商，或者AB工程部门），这个时候可以做免费的维修或者更换，如果在上电24小时之内出现故障，更可以做DOA换取新货。

2.如果在质保期之外，则需要做付费的维修更换，价格大概为新货的5折价格左右（视对应客户的折扣代码而定）

软件问题（即使用问题）

NOTE:原则上，AB不提供免费的非工程项目之外的技术支持。这个其实很好理解，就像IBM卖一台电脑给你，你要用它来编程序，IBM是没有义务教你怎么使用C语言的。只会对你的硬件负责任。但如果真的遇到产品应用问题，又无从寻找免费支持。比较直接的途径就是致电当地的ROCKWELL自动化，每个区域都会有一个售后服务部门（CSM）的产品区域经理。他们会跟你协商付费服务的条款。并且这个部门所有的工程师从业经验都在10年以上。对于AB产品的一般应用是非常有经验的。比较著名的有MOTION方面的牛广平，PLC5,PLC2方面的邓李等等。

问题其实很好解决。不过说句公道话，上海办公室的电话是不怎么好打通。期待AB的改进

 

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llllllllll

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发表于：2008-11-14 11:11:29
24楼

AB的电话上午十点以前普遍打不通，服务意识差

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雅各宾

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发表于：2008-11-14 12:53:29
25楼
建议真的要搞点不同级别的技术支持服务。有的专答简单问题，象其它公司免费的400那样，有些答高级的问题，如400澳州的杨本成等专家那样，这个要收费的。
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fa_ybq

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发表于：2008-11-14 13:12:41
26楼
很正常的事情，所以现在我都不买AB的产品了。眼里只有大客户。
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死亡骑士

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发表于：2008-11-14 15:48:57
27楼

西门子的免费电话还是不错的

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ts12345

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发表于：2008-11-14 16:27:28
28楼
AB公司好像是有点问题。我也有同感！
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惠奥科技

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发表于：2008-11-15 19:57:10
29楼
他们的服务费很贵的，现场服务一般每小时在300元以上```
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li思考着

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发表于：2008-11-16 11:05:21
30楼

是的，AB的服务是要收费的自从06年6月，我感觉国内的技术服务水平很一般，因为我的5000系统程序经常丢失，问他们说是我们的供电有问题，后来我们从AB的网站知道，是他们的版本有问题。咱们国内的技术支持都不知道啊。

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guafa58

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发表于：2008-11-16 20:14:14
31楼
呵呵，朱兄啊，哈哈，想不到吧
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KingLion

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发表于：2008-11-28 10:08:47
32楼

引用惠奥科技 的回复内容:他们的服务费很贵的，现场服务一般每小时在300元以上```

更正一下应该是60美元/小时，销售商提供的服务是300元/小时



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spiderman2000

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发表于：2008-12-19 20:52:52
33楼

确实很差，今天我咨询同一问题，Rockwell技术服务与分销商技术回答完全相反。郁闷！！

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展翅飞翔

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发表于：2008-12-20 18:20:49
34楼

"比较直接的途径就是致电当地的ROCKWELL自动化，每个区域都会有一个售后服务部门（CSM）的产品区域经理。他们会跟你协商付费服务的条款。并且这个部门所有的工程师从业经验都在10年以上。"

据说东南区的人水平还可以，尤其是从厦门最早开始的那一拨培养的。

剩下的不知道 西北区，西南区有几个在AB呆过6年以上的？

1.区域办事处才成立几年？

2.这2个办事处没有 从业10年以上的“技术工程师”，哪怕他这5年干AB，前5年干Modicon或者Simens呢。

3.回头问问 东北区，只怕也是那样子。

4.在AB中国区域，技术工程师相对还轻松些，销售的压力十分的大，公司整体的风格是压力很大。

    造成的结果是人员流动较快。技术工程师流动也较快。

    虽说外企都是这 样子。 但是这样的企业风格下，你如何要求 1个工程师在一家企业安心的服务10年以上。

    －－资深的工程师 是企业的财富。

   只不过，在中国区，人被看的很贱。所谓重视人才，留住人才都是空话。

 

10年从业经验。不知道讲的是不是亚太区的技术支持中心。

 

 

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风含笑

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35楼

我经常打技术支持电话，他们水平真的很高，但要找对人。因为不同的产品，服务的人员是不同的。

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lzr01

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36楼

我今天碰到一个技术难题,正在使用的PLC-2/16的CPU因输出模块烧坏保险而停止工作,CPU上的灯都不亮,输出模块上的灯也都不亮,请大家帮忙诊断看是什么故障.谢谢

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ling_wuming

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37楼

西门子的服务稍微比AB的好点，我现在用的AB的MOCRO，在PID方面遇到一点问题，在咨询时让我打电话给分销商，

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AB技术服务就是差

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38楼
AB的技术服务就是差，没有啥可辨解的，人的素质，领导的品行（几个人）也非常的恶劣
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BLACK88

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发表于：2009-05-28 13:05:52
39楼

本人有AB 1794PLC模块，现低价转让，有需要的联系QQ:1149675173

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潇洒王子

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40楼
AB 的服务网是很差劲，特别是技术服务简直是实在不能谈。我感觉还是安川，和威纶服务还可以。
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