关于变频器故障责任问题 点击：5967 | 回复：69
发表于：2003-12-03 17:13:00
楼主
作为变频器的生产厂商或代理商做好售后服务是理所当然的事情。作为用户要求生产厂商或代理商免费优质服务也是天经地义的事情。机器有故障应当随叫随到立即排除，机器坏了应当及时免费修理或换货，这也是现在变频器市场基本现状的一个重要方面，但是，机器故障、机器损坏并不都是机器本身的问题，很多情况是由用户的现场情况造成的，如电网质量的影响、使用环境的影响、用户操作不当等因素造成的，也有相当部分是由于生产厂商或代理商向用户推荐了不恰当的机型或应用场合造成的。不管是什么原因，现在的最大问题是生产厂商或代理商在发生了问题后，不能够鉴别并说清楚机器故障或机器损坏的真正原因，当然也就分不清责任了，只有被动挨打，修了故障、换了机器，赔了钞票，还落了个不好的称呼。如果能够说清楚，当然还是要该修的修，该换得换，但责任是需要分清楚的，不能让步，这比赔钞票重要的多。希望生产厂商或代理商能够重视这个问题，尤其是国内生产厂商，这是创品牌的关键。要做好这个问题，关键的还是要在生产环节上下功夫，要采取一定的技术手段，其次是，凡是适可而止，量力而行。请大家讨论讨论这个问题，将不胜感谢。
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发表于：2003-09-24 11:05:00
41楼
故障责任也不能全怪生产厂家，
1、厂家说明书说过载１２０％不能超过１分钟。但大多数用户电机都用国产（国产过载能力强，120%3分钟可能都没问题。）用户说我用国产的变频器多少年都没问题，用了进口一用就报警。SIEMENS的东西说1分钟就1分钟，你多1秒可能就出问题。能怪厂家吗？
2、有的用户为了省钱。明明重载偏说是一般负载，变频器按一般负载配给他不能用就找你麻烦！
3、厂家也不能为0.5的变频器出一趟外地差。可能你就这么一台。但一旦不去，那问题大了。找总公司，
4、各个厂家也不能每个地方都有维修点。所以时间可能就长。
责任也不能全怪用户
1、用户让你选型。你选错了（大多是怕选大了用户嫌贵不买）然后拍屁股走人。剩下厂家去做。
2、用户本来不会用，你的说明书又那么复杂。坏来当然找你。
3、维修配件因为各种原因太贵。保外坏了只能买新的
分清责任最重要。不要以钱为基础。
发表于：2003-10-11 14:14:00
45楼
其实变频器故障还是挺好判断的,这要求你要有变频器的有关知识.变频器主要有主回路,驱动回路,主控板,电源(提供控制电源)以及其他保护器件组成的分散部分(如浪涌吸收,阻容二极管吸收等).其次对现场负载情况(包括工艺)要有清楚的了解.在这基础上,就可以对故障的判断有了大致的了解.通过检测故障变频器,也可以判断故障发生点.根据变频器的档次和负载情况就可以分清责任了.对于不同的故障信息,可以根据其故障检测点入手,如过压一般就是在大电解电容来检测,顺着检测线直到微处理器处理故障这一通道,就可以判断故障点了.目前情况下,经销变频器都是通过中间环节这一方式.利润空间小加之经销商的本身技术力量,服务可能就有问题了.国产变频器虽然质量可靠性有一定问题,但服务还是可以的. 对搞工控的技术人员来讲,搞清电机在变频情况下的机械特性是最主要的了,其次是对各控制手段有了解,重点有传感器,组态,可编程序控制器等.
发表于：2003-10-11 15:10:00
47楼
内幕消息：
国产变频器厂家深圳康沃公司最近发生较大变动，原总经理沈鸿突然被踢出局，同时被踢出局的还有半年之前就准备退出康沃的余功军博士。但余功军博士却意外地被反聘为康沃公司的总经理特别顾问，据说与康沃公司的股东正筹划另一方面的合作。
怪：
据闻沈鸿总经理被突然踢出局，康沃公司上下在震惊之余，反而欢欣鼓舞，一切运作正常甚至员工热情高涨，令人莫名其妙。难不成姓沈的原来是暴君，以至大家敢怒不敢言？如真如此，他的晚景凄凉了，至少落得个孤身败走麦城的命运。看来人还是得实际一点。
奇：
康沃公司的股东不知采用了什么非常手段，以至于在本次毫无前兆的突发事件中，几天之内就稳定了公司内外局势，居然无一人提出异议。
发表于：2003-10-22 15:51:00
51楼
售前服务及售中服务是需要成本的，在价格竞争激烈的这个时间段，连售后服务的成本，很多业主都要砍，所以出现问题也不足为奇。
无序竞争和贪小便宜是造成这种恶果的直接因素。
应该怎么去解决这种问题，你说不算，我说也不算。
为难啊~~~
这里要指出的是：
的确存在有些道德品质极其恶劣的销售商和制造商，在收取了巨额的利润后还不提供良好的服务，这种销售制造商，在中国的生存空间还满大，经常换地方，你真是拿他没辙。
用户还是应该多接触行业，购买设备，应该买好的产品和从好的渠道购买，不该只注意价格，否则真的是吃大亏。
建议企业购买设备时起码要看看你的供货商是否有维修用的实验室，是否有服务队伍，企业的注册资金是否很小。在购买设备时，售前技术服务最好的才应该是企业的首选。
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