对于北京某高校来讲,如果想把六西格玛管理法运用到日常管理中,就必须关注以下几个方面:
1、校领导身体力行
管理学的理论告诉我们,一项政策的实施如果没有高层领导的参与或支持是不可能成功的,只有高层的支持才是有效实施变革的原动力。
2、将六西格玛管理目标与战略规划和整体愿景结合起来
在组织实施六西格玛管理过程中,最重要的就是要避免“战略一套、执行另一套”的毛病,六西格玛管理要推进好就必须与战略结合起来并贯彻到底。
3、将六西格玛管理与学生紧密联系
六西格玛管理的起点是顾客,终点也是顾客,而在高校中的顾客就是学生。在这个方面,我们可以分两步走:第一步,界定核心流程、关键输出;第二步,界定学生需求。
4、组织基础架构
本文认为,建立一个以六西格玛管理人员为基础的组织架构对长期推行六西格玛管理有着重大影响。根据不同的作用,高校组织构架可以建立以倡导者、黑带大师、黑带和绿带为核心的六西格玛架构。
5、文化变革
一般而言,高校作为一个公共服务机构应树立“我想做”、“这件事由我负责”的主人翁精神,由于技术、个人和组织的原因,战略意图的贯彻有时难免会遇到困难,关键在于形成执行型文化。
6、培训和再培训
通过培训和再培训可以使教职员工尽快地理解六西格玛管理DMAIC模型和统计方法,并能使他们尽快运用方法和工具实施改进。
7、项目排序和选择
由于高校主要是向学生提供服务,所以高校在服务的态度、服务的过程时间以及服务质量等方面有很大的改进潜力,高校组织可以在这些方面挖掘改进项目。
8、将六西格玛管理和绩效激励挂钩
研究表明,60%实施六西格玛管理最出色的公司都是将绩效激励和六西格玛管理紧密挂钩的。所以,对于高校组织来讲,也要考虑将六西格玛管理和绩效激励挂钩。
9、IT构架
IT系统可以有效地接受、整理、反馈信息,因此,高校组织可以借助IT系统实施六西格玛管理,将有助于组织制定决策。
10、跨部门团队
在高校组织中,部门之间的推诿常常会引起学生和教师的不满,所以本文认为,只有通过跨部门的团队合作才能更有效地解决问题,使高校组织的服务质量让师生满意。
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